SEVEN TOURS

Location :

21007, Provincia de Alajuela, La Fortuna, 21007
Added by Jopie, at 16 May 2017

Add email
Add business description
Add Social Media
Add Products and Services

• César Poyatos

  28 March 2018

  Se demoraron una hora y cuarto para hacer la actividad de los rápidos (Go Adventure). Hoy teníamos contratado un servicio de aguas termales y el voucher no llegó al hotel, estamos a la espera. Un servicio lamentable, muy desorganizados y siempre tarde. Agencia de muy baja calidad. Si pueden elegir, no contraten con ellos.
  ———
  Respuesta a su contestación:
  Agradezco sus disculpas online. Discrepo con lo que comentan. En primer lugar sí recibimos el aviso de que se iba a demorar: de 15:00 a 15:20, el problema fue que posteriormente nos metieron una hora en su despacho, con un calor horrible, a la espera de que comenzar la actividad, que se inició a las 16:30.
  Por otro lado, nos explicaron la actividad muy rápida y su vehículo de apoyo se marchó sin que pudiéramos dejar la camiseta o las toallas. Por lo que tuvimos que hacer la actividad de los rápidos con las toallas dentro del flotador, toda nuestra ropa quedó empapada por un descuido de sus monitores.
  La experiencia de usuario del turista hay que cuidarla y no dar una sensación de desorganización y de desamparo al cliente.
  Con respecto a la actividad de hoy, la de las aguas termales, el recepcionista del balneario nos comentó que no podíamos ingresar porque ustedes no habían mandado el voucher. Me parece muy lamentable que la entrada al balneario sea de 35$ y ustedes nos cobren 40$, supongo que los 5$ extras son por las gestiones, pero cuando las gestiones no se llevan a cabo es para hacerse mirar los protocolos y procesos de su empresa.
  Gracias por intentar mejorar. La actividad de los puentes de hoy ha sido buena y así se lo he reflejado en la encuesta de valoración.

  response / report this review
• May Aguilar

  23 May 2017

  Simplemente, excelentes

  response / report this review