Bestelling op de website is goed gegaan met goede uitleg. Ik heb de leverdatum gezet op 27-10 en gister zoals afgesproken geleverd. van te voren netjes gebeld. Wij zijn heel blij met het eindresultaat!
Vandaag een mooi kunstof kozijn mogen ontvangen. Ziet er kwalitatief goed uit, en het bestelproces was supermakkelijk.
Echter was het jammer dat ik de avond voor levering geen email had ontvangen met daarin een T&T code. Nu hielp het dat ik vrij was maar stel dat dat niet zo was zou je heel de dag moeten wachten.
Wel zo dat, nadat ik contact had opgenomen met de servicedesk (Naomi), ze mij een leveringtijdsvak van 2 uur kon vertellen.
Waardeloze helpdesk! Prima deuren op zich. Mijn eerste klacht ging over de afwerking. Geverfde deuren besteld maar de afdeklaten van de deur waren geschroefd (zie foto). Heel lelijk en moet geplamuurd worden en opnieuw geverfd. Reactie helpdesk: sorry, kunnen we niets aan doen zo leveren nu eenmaal op. Tweede deur toch besteld, maar die valt slecht in het slot. Ik moet de deurkruk naar beneden drukken anders klapt hij. Reactie helpdesk: sorry kunnen we niets aan doen. Je moet misschien iets meer kracht zetten… nu ben ik echt klaar met dit bedrijf!!!
Two weeks ago I would receive 5 frames from Toelevering Online at the latest at 10:00 in the morning. My contractor and his staff were already ready. At 09.40 (!) I was called with the announcement that the entire order would not be delivered. 20 minutes before the latest delivery time! "They're coming next week, sir!"
My contractor was able to send his people home and I can wait until he has time in his busy schedule again.
I have been waiting for a response from Toelevering Online for 2 weeks now. Find it very unprofessional. This concerns an order of almost €8000. The frames seem to be of good quality, but the service and reliability has been zero so far. Be warned!
Good and pleasant help during the ordering process, but the quality of the products (copper of 3 finti window frames and 1 garden door frame) is deceptively bad:
- damage to glazing beads upon delivery, also not cut to miter, which does not make the finish beautiful
- damage to frames during delivery due to transport
- door is crooked in the frame (cannot be adjusted)
- topcoat paint is badly sprayed on and after 1 winter the dirt is already absorbed into the paint. Better to buy primed frames and to paint them yourself.
- wood quality is poor, even the slightest damage is already done. You can even press a groove on it with your fingernail
Well received compensation for the poor topcoat quality. But as an intermediary they actually serve to make better choices based on the quality of suppliers. I chose a more expensive type of frame given the information on their site, but this is very disappointing.