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Added by Jopie, at 09 August 2016
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10 Reviews
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05 December 2017
Schneller, freundlicher Service, wenn nötig jederzeit wieder. In der Nähe der S-Bahn Linie in die Innenstadt zum Wartezeit überbrücken.
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18 November 2017
Frontscheibenriss, ab zu CarGlass, sind ja die Spezialisten, kenn ich aus dem Radio. Freundlich und zügig bedient, Schaden begutachtet, Auftrag geschrieben, Termin in 10 Tagen vereinbart, so weit, so gut. Pünktlich zum Termin erschienen, Schaden noch einmal angeschaut, mit Erstaunen festgestellt, dass das Fahrzeug ja eine Frontkamera habe. "Äh, ja, hat es. Das ist doch jetzt nicht neu, oder?" "Ja, dann dauert das natürlich länger" (als ursprünglich mitgeteilt).
Mit Öffis nach Hause gefahren (ca. eine Stunde), kaum da, ein Anruf: "Leider haben wir die falsche Scheibe, die richtige ist nicht lieferbar." Wie bitte? Sie hatten doch meine Fahrzeugidentifizierungsnummer? Jaja, aber trotzdem Die Scheibe sei bei meinem Fahrzeug (das seit zwei Jahren auf dem Markt ist) zum Modelljahr 2016 geändert worden, diese Info sei in der Datenbank nicht enthalten, also habe man gedacht, die Scheibe von 2015 passe auch an 2016, was natürlich nicht der Fall gewesen sei Und - ganz erstaunlich und erfreulich - das hat man sofort bemerkt, VOR Ausbau meiner alten Scheibe. Gottseidank!
Ich wieder eine Stunde hin, gefragt, wie es zu einem derartigen Fehler kommen könne, höre noch einmal dieselbe Geschichte. Man hat wohl bemerkt, dass ich mit der Antwort auf die Frage, wie es bei einer FID-basierten Bestellung zu einem derartigen Fehler kommen könne, nicht zufrieden bin und begann, mich leicht säuerlich hinaus zu komplimentieren. Die Frage, woran man denn die fehlende Kompatibilität sofort und vor einem Einbauversuch erkannt habe, blieb unbeantwortet.
Nun gut, ich habe verstanden, fahre zu OPEL, lasse mir dort versichern, dass die Frontscheibe seit Erscheinen dieses Fahrzeugs unverändert sei, dass diese sehr wohl lieferbar sei und man wies mich noch darauf hin, dass auf dem CarGlass-Auftrag "Lichtsensor" statt "Frontkamera" steht. Darauf machte ich mir dann schließlich genau den Reim, den sich jeder, der diesen Kommentar liest, selber machen mag
Ich bin grundsätzlich der Ansicht, dass Fehler immer und überall passieren und dass es in dem Fall ausschließlich darauf ankommt, wie jemand auf seinen eigenen Fehler reagiert, denn DAS ist der Seriositätstest für einen Dienstleister. Bedauern, Bitte um Verzeihung oder Nachsicht, irgendein Angebot zur partiellen Entschädigung (meinetwegen: Dürfen wir einen zweiten Termin anbieten und dann Ihr Fahrzeug zu Hause abholen oder: Dürfen wir Ihnen ein Taxi bezahlen)? Weit gefehlt, statt dessen Schulterzucken, wir haben damit nichts zu tun, die Datenbank ist schuld Nun gibt es mit Sicherheit Menschen, welche sich in kraftfahrzeugbezogenen Angelegenheiten so wenig auskennen, dass sie sich Derartiges, im Vertrauen auf die Spezialisten - bedauerlicherweise - erzählen lassen würden. Bei mir hat's leider nicht so recht geklappt
Resultat des Seriositätstests: Ein Stern, denn immerhin ist man stets höflich geblieben und wurde nie ausfallend.response / report this review -
08 November 2017
Termin gehabt, scheint aber bei Carglass keine große Rolle zu spielen, es hat nicht wie angekündigt ein Experte auf mich gewartet, sondern eine Warteschlange mit unbestimmter Wartezeit. Da hilft auch der freie Kaffee nichts!
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07 August 2017
Da macht man Online einen Termin und sollte bis ca. 1h oder am nächsten Tag zurückgerufen werden, dass hat ja mal gar nicht funktioniert nachdem ich am nächsten Tag nach 9 Uhr die Service Nummer angerufen habe musste man erst klären ob mein Wunschtermin überhaupt eingehalten werden kann und auch das hat nicht funktioniert erst 6 in Worten sechs Tage später hätte man mir die Scheibe wechseln können Hä? . geht's noch !!!zum freundlichen VW Händler da hat alles bestens funktioniert ".Noch ein Tipp, weniger Geld in Werbung stecken und Service ausbauen.
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10 July 2017
1. Bei Abholung wurde mir ungeprüft der falsche Autoschlüssel gegeben. Ich musste darauf aufmerksam machen, dass es nicht mein Fahrzeug ist.
2. Bei der Abholung war die Umweltplakette nicht angebracht und nicht auffindbar. Nach Rückfrage wurde zugesagt diese zuzusenden. Nach 1,5 Wochen war noch keine Plakette da und mir wurde telefonisch mitgeteilt dass man nochmals meinen Fahrzeugschein bräuchte Das hätte man mir dann ja bei Abholung mitteilen können.
Schlechter Service, sehr schade!response / report this review -
02 April 2017
Als im Januar meine Scheibe kaputt ging erschienen 2 Monteure die dann merkten das man ja doch einen neuen Gummi braucht obwohl es am Telefon erwähnt wurde,also unverrichteter Dinge wieder weg. 2-3 Wochen später nach vielen Telefonaten meiner Seite kamen wieder 2 Monteure und bauten die neue Scheibe ein dabei kam es zu allerhand Problemen mit dem neuen Gummi /es sollte sogar der alte wieder eingebaut werden obwohl das ja laut Carglass verboten sei da dadurch die neue Scheibe wieder kaputt gehen kann.
Ich bestand darauf das der neue genommen wird da ja schon 2-3 Wochen vergangen waren und ich mein Fahrzeug nicht nutzen könnte.
Also neuer Gummi rein mit viel gefluche und schlechter Laune.
Beim Einsetzen würde aber der Gummi derart Beschädigt Was ich aber erst paar Tage später gemerkt habe, Also Reklamiert dann lange nichts gehört. Ende März kamen dann wieder 2 Möchte gern Experten und versuchten den Gummi zu wechseln nach ca. 1.5h zogen Sie von dannen um wichtigere Aufträge zu erledigen. Ich bat den Geschäftsführer von der Filiale Freiburg doch den Auftrag fertig zu machen, Doch der Antwortete mir : Ich kann die Rechnung stornieren und wir tun so als sei nichts gewesen.
Seit dem steht mein Fahrzeug wieder ohne Scheibe da.
Was läuft da verkehrt in diesen Unternehmen.
Habt ihr vergessen wer euch den Lohn zahlt!!
Der KUNDE ZAHLT EUREN SCHEISS LOHN.
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23 February 2017
Sehr nett, schneller, termingerechter Service und Kaffee & Leihfahrrad gratis. Alles bestens.
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14 December 2016
Spontan nach einem Steinschlag vorbeigekommen und sofort dran gekommen. Kaffee gab es auch während der Wartezeit bis das Harz ausgehärtet war
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09 November 2016
Verursachte Beschädigungen nicht erwähnt, sondern stümperhaft mit Sekundenkleber versucht zu vertuschen. Von der Terminabsprache ganz zu schweigen.
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16 August 2016
Carglass sollte bei meinem Mazda die Frontscheibe tauschen, wegen Steinschlag im Sichtbereich des Fahrers.
Also Termin vereinbart, ich bin zum Termin pünktlich erschienen.
Was ist passiert: Carglass Freiburg hat die falsche Scheibe bestellt. - Somit konnte Carglass die versprochene Leistung zum vereinbarten Termin nicht erbringen.
Die bestellte Scheibe hatte einen Regensensor, bzw die Funktion dazu, nur mein Auto hat das nicht. Man kam bei Auftragsvergabe, oder innerhalb von 4 Werktagen. von Carglass nicht auf die Idee beim Kunden ggf auftretende Unstimmigkeiten bezüglich der Scheibe abzuklären.
Ich als "KFZ Laie" verlasse mich darauf, dass das Material passt, sofern es aufgrund der gemachten Fahrzeugdaten keine Rückfragen seitens der Werkstatt gibt.
Nachdem ich dann noch vor Ort bei Carglass Freiburg mitbekommen habe, dass ein Kunde zum 3. Mal mit seinem Auto vorstellig wurde (Er war zu der Zeit da, wo ich mein Auto zum Scheibentrausch abgeben wollte) , weil das Auto jetzt "beim fahren pfeift", nachdem eine neue Frontscheibe von Carglass drin ist, habe ich es vorgezogen von meinem Auftrag bei Carglass Freiburg zurück zu treten.
Ich habe keine Lust auf eine schlecht verklebte Windschutzscheibe.
Jetzt habe ich den Auftrag an meine "Stamm KFZ Werkstatt" gegeben. - Termin mit Leihwagen innerhalb von 3 Tagen. - Perfekt, wenn man berücksichtigt, dass die Scheibe ja erst noch besorgt werden muss.
Meine KFZ Werkstatt des Vertrauens kümmert sich jetzt selbst darum, welche von den 3 möglichen Scheiben für mein Auto die richtige ist.
Gott sei dank habe ich freie Werkstattwahl bei meiner Versicherung, und kann mir die KFZ Werkstatt selbst aussuchen.
Ich kann Carglass Freiburg nicht weiteremfehlen. - Ich werde dort nie wieder hingehen. 0 von 5 Sternen.response / report this review
