Volkswagen Group Firenze

Location :

Via Pratese, 135, 50145 Firenze FI
Added by Jopie, at 26 August 2016

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• Barbara Perucca

  20 December 2017

  The best! Golf forever. Professionali. Servizio eccellente.

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• Giampiero Fonti

  14 December 2017

  Ok per l'assistenza. Male l'esperienza col venditore ed il momento della consegna della mia Seat.

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• Daniele V

  18 November 2017

  Un bellissimo ambiente, molto organizzato e strutturato. La 5a stella non la dò poiché l'impressione è stata quella di classificare i clienti di serie A (nuovi acquisti) e di serie B (auto usata da manutenere).

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• Enrico Meoni

  24 September 2017

  Pessimo il servizio officina. Per non parlare del .. Che mi ha telefonato per per dirmi che non si poteva risolvere in nessun dei modi il problema al cambio !!!! Alla VOLAUTO mi anno risolto tutto e in garanzia e con molta cortesia. Aproposito le altre officine danno le auto sostitutive gratis.

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• Mads Larsen

  01 June 2017

  Didn't make it in time.

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• LUCA BERTI

  10 April 2017

  Ottimo giudizio.

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• Danila Bartolini

  01 February 2017

  Officina eccellente, risolto (solo loro) un problema ricorrente a proposito del quale stavo per disperare.
  Ho acquistato un anno fa un'auto Volkswagen usata da un concessionario nei dintorni di Firenze.
  Sulle lunghe percorrenze si manifestava un malfunzionamento, che poi risultava "introvabile" in officina, salvo poi ripresentarsi al primo tratto di oltre 50 km.
  Per tre volte da due meccanici diversi sono stato fatti interventi inutili (o forse utili, ma non risolutivi per la solita "avaria motore").
  Scaduta la garanzia del venditore ho portato l'auto direttamente in via Pratese.
  Qui hanno fatto un'analisi davvero esaustiva e due interventi, nessuno dei quali economico, ma finalmente risolutivi.
  Ho speso una certa cifra, ma la ritengo un buon investimento: finalmente mi sono riportata a casa un'auto affidabile.
  Per entrambi gli interventi ho avuto un mancamento davanti al preventivo, anche perché con molta serietà veniva puntualizzato che non c'è certezza assoluta di risoluzione.
  Passato lo shock, ho comunque apprezzato che non mi venisse promesso l'impossibile solo per tenermi calma!
  
  Ho aspettato quasi tre settimane a scrivere questo feedback, perché volevo essere certa che la macchina andasse bene davvero.

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• Carlo Cappelletti

  28 November 2016

  Assistenza semplicemente pessima. Trovare il numero di telefono è un'impresa. Una volta trovato il numero è impossibile parlare con qualcuno. Appuntamenti a distanza di settimane e prezzi da capogiro (esempio: preventivo cambio pneumatici circa 250 euro in più rispetto altre officine.). Ci sono stato tre volte e tutte le volte mi sono trovato male. Un guasto in garanzia non mi è nemmeno stato riconosciuto dando la colpa alla stagione fredda (i pistoni della bauliera bloccati).

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• Luigi Giani

  03 November 2016

  pessimo servizio dell'officina meccanica: al tagliando di una passat ho indicato che si stavano rompendo i tiranti del cambio, mi hanno restituito la macchina dicendo che il problema era la frizione (preventivo 1700 euro).
  dopo neanche un mese si sono rotti tiranti del cambio a 100 km da casa.
  risultato 3 giorni senza macchina e neanche le scuse.
  grazie.

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• Maurizio Busoni

  02 September 2016

  Auguratevi di non aver mai bisogno dell'officina. Se proverete a telefonare rimarrete in attesa all'infinito e nessuno verrà mai a risponderVi. Purtroppo questa esperienza mi è capitata più volte e sono stato costretto a recarmi direttamente presso la sede per fissare il tagliando, data l'impossibilità di comunicare telefonicamente con l'officina. L'ultima volta ho provato anche a chiamare l'ufficio vendite: mi hanno risposto immediatamente, dopo solamente tre squilli. Quindi se si deve rispondere al telefono per produrre fatturato lo si fa immediatamente, se invece si deve rispondere per dare un servizio a chi il fatturato lo ha già portato la si può prendere con calma, avanza tempo. Se questo è il concetto di customer care della Volkswagen Group Firenze Spa è molto lontano da quello che ci si dovrebbe aspettare dopo aver pagato decine di migliaia di euro una loro auto.

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