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Added by Jopie, at 28 December 2016
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10 Reviews
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25 October 2017
vorher im online Shop gesucht, hin gefahren, anprobiert, gekauft. Bedienende Verkäuferin kompetent, alles zu meiner Zufriedenheit an diesem Tag🙂
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24 October 2017
Sorry Süd-West, den Stern gibt es für Eure engagierten Mitarbeiter im Kundenservice. Online-Business ist nicht Euer Ding und im Laden scheint auch nicht alles zu funktionieren (andere Referenzen). Das ist echt ein Führungsproblem.
Letztes Jahr wollte ich Ski-Unterwäsche ("lieferbar innerhalb von 3 Tagen"). Hat sich leider verzögert wegen Inventur (im Online-Shop häh ???). Bin mit meiner alten Wäsche in den Urlaub gefahren. Nachlieferung probiert - Kundenservice hat alles versucht - hat aber nicht geklappt.
Dieses Jahr neuer Versuch: 8 Wochen Zeit, günstiges Angebot, habe für mich und meinen Sohn bestellt. Bestellung war möglich, aber 7 Wochen Lieferzeit. (Für Unterwäsche ???). Kurze Zeit später: Mail - wir können nicht liefern. Was ist das für ein Online-Shop. Schade für die guten Mitarbeiter, die in einer Chaos-Firma arbeiten (müssen). Eh, Ihr müsst echt mal Euer Management austauschen. Da zahle ich lieben ein paar Euro mehr und lasse mich von Profis beliefern. Das muss ich hier nicht mehr haben. Für dieses Feedback habe ich mit Zeit (=Geld) genommen, um Euch zu helfen. Danke Matthiasresponse / report this review -
22 September 2017
Seit vielen Jahren sind wir 1-2 mal im Jahr in Langenau und haben meistens Qualitätsprodukte zu sehr günstigen Preisen gekauft. Wen das einfache Ambiente stört, der ist hier einfach fehl am Platz! Man muss sich etwas Zeit lassen und schauen was einem zusagt. Die Auswahl ist sehr groß.
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05 September 2017
Bester Outdoor Shop ever
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15 August 2017
Waren am Freitag dort. Mein Gott was für ein Chaos in dem Laden. Habe ich in einem Outlet noch nie gesehen. Einfache Holz Regale bei den Schuhen, null Ordnung bei den Männer Jacken. Alles was ich gekauft habe war mit Sonderpreis aber darunter bis auf den Cent genau gleicher Betrag. Diese Preispolitik geht gar nicht. Ich werde dort nie wieder hingehen. Alleine schon die Fabrik Halle im eg sieht aus wie 20 Jahre "Lost Place". Dann wünsche ich viel Erfolg für die Zukunft!
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23 March 2017
Ware am 13.1. bestellt für Skiferien am 4.2. Ware bis dann jedoch nicht eingetroffen, trotz gegenteiliger Information. Auf erste Reklamation (am 4.2.) wurde nicht reagiert. Während den Ferien wurde dann die Ware unvollständig geliefert. Auf Nachfrage, was wir mit der Rechnung tun sollen, hiess es dann mit Antwort am 13.2., dass sie die Sachlage intern klären. Da wir nichts mehr gehört haben, am 1.3. nachgefragt. In der Antwort am 2.3. hiess es dann, dass wir die Rechnung um das fehlende Produkt einfach kürzen sollen und den Restbetrag einzahlen sollen. Was wir dann auch getan haben. Am 20.3. schickten sie uns dann eine Mahnung für den Betrag, welchen wir auf ihre Anweisung abgezogen haben. Auf Bitten diesen Fehler zu korrigieren und uns dies zu bestätigen, wurde bis jetzt nicht reagiert, auch nicht nach nochmaliger telefonischer Nachfrage. Der Mann am Telefon meinte nur, dass er nicht zuständig sei und er es nur aufnehmen und weiterleiten könne. Wir würden nie wieder etwas von diesem Versand bestellen, auch wenn es einen Bruchteil kosten würde als woanders. Es ist den Ärger einfach nicht wert!!!
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27 February 2017
Achtung - sehr enttäuschende Kundenbetreuung!
Bitte nehmen Sie sich von dem Kauf von Ware über den Süd-West Versand zwei Minuten Zeit und lesen Sie sich meinen Fall kurz durch!
Vor einiger Zeit bestellte ich über das Versandhaus Süd- West einen Winterparka von Canada Goose, der mich in Bezug auf die Qualität sehr enttäuschte. Da ich mich noch innerhalb der Garantie befand, entschied ich mich, den Parka zu reklamieren.
Ich rief den Kundenservice an, um mir einen Retoreschein zusenden zu lassen. Es passierte nichts. Ich musste noch zwei weitere Male telefonieren, bis ich die Mail, welche den Retoureschein erhielt, bekam. Bei beiden nachhakenden Telefonaten wurde klar, dass sich nie auch nur eine Notiz über mein Anliegen in meinem "Kundenaccount" gemacht wurde.
Ich sendete meinen Parka Anfang Dezember über DHL los, ich legte eine genaue Beschreibung zu dem Mangel an meinem Produkt und den Beleg bei.
Nach vier Wochen ohne eine Empfangsbestätigung meines Parkas meldete ich mich erneut beim Süd-West Versand. Man fragte mich erneut nach meiner Kundennummer und schaute, ob etwas vermerkt wurde.. Zuerst sagte man mir einige Male, der Parka wäre bereits in Canada, daher würde es so lange dauern. Ein anderes Mal hieß es, mein Parke wäre in Schweden. Als letztes hieß es dann: mein Parka sei nie im Versandhaus angekommen. Ich solle mich doch bitte mit DHL in Verbindung setzen. Eine Mitarbeiterin der Retoureabteilung setzte sich ebenfalls mit DHL auseinander. Leider ohne Erfolg. Die Mitarbeiterin bat sich an, meine direkte Ansprechpartnerin in diesem Schlamassel zu sein - sehr freundlich, wie ich fand. Ich telefonierte noch einige Male mit ihr, immerhin waren knapp 700 Euro einfach weg!
Da ich aus eigenem Verschulden meinen Sendebeleg von DHL verloren hatte, stand ich relativ "doof" dar. Damit ich einen Sendungs-Nachverfolgungsantrag bei DHL einleiten konnte, bat ich das Versandhaus, mir den Kaufbeleg von damals in Dateiform zukommen zu lassen. Wieder musste ich drei mal anrufen, um ihn tatsächlich zu erhalten. Es waren mittlerweile fast zehn Wochen vergangen und ich musste mir wohl oder übel eine neue Winterjacke zu legen, da das Versandhaus klipp und klar sagte, die Jacke wäre weg!
Vor zwei Wochen kam bei mir zuhause ein Paket an - was war drin? Mein Parka, der mittlerweile bei Canada Goose in der Schweiz gewesen war. KAUM ZU GLAUBEN! Ich war mehr als perplex! Unabhängig davon, dass die Reklamation abgelehnt wurde, befand sich im Paket ein freundliches, sehr oberflächliches Schreiben. Das Schreiben stammte von eben dieser Reklamationsmitarbeiterin, mit welcher ich ca. 10 mal telefoniert hatte. Die Reklamation meines Parkas war also während des ganzen Hin und Hers schon lange bearbeitet worden, in die Schweiz geschickt, wieder angenommen und an mich zurück geschickt worden, ohne dass auch nur eine Notiz, eine Info an mich o.a. erteilt wurde. Die Reklamationsmitarbeiterin hat bei der Bearbeitung meiner Reklamation nicht einmal gemerkt, dass es sich um den "Fall der verlorenen Sendung" handelte, obwohl Sie mich ja vorher oft versichert hatte, sich ausgiebig mit meinem Problem auseinander gesetzt zuhaben. Auf meine Frage, wer für den ganzen Aufwand jetzt haften würde, wie sich das Versandhaus nun verhält oder wie man mir eventuell entgegen kommen könnte, da ich mir für knapp 700 Euro eine neue Jacke kaufen musste (weil das Versandhaus ja steif und fest behauptete, mein Parka wäre verschwunden), warte ich seit nun zwei Wochen immer noch vergeblich auf eine Antwort
Mein Fazit: sehr schlechte innerbetriebliche Kommunikation, schlechte Kundenbetreuung! Ich bin sehr enttäuscht und werde nie wieder im Süd West Versandhaus bestellen.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.response / report this review -
08 February 2017
am telefon sind die mitarbeiter freundlich und kooperativ, was allerdings nicht hilft wenn es darum geht die aufgaben zu bewältigen: seit 1.5 jahren muss ich gebrochene gestänge von meinen tatonka-zelt (finger weg von diesem billigen scandium-misst, lieber mehr ausgeben und hilleberg kaufen) einsenden. die bearbeitung ist ätzend langsam (2.5 monate wartezeit) und kommunikation existiert nicht. ständig am hinterher telefonieren. zum kotzen ist das.
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06 January 2017
Gute Auswahl zu teils sehr fairen Preisen. Insbesondere bei Jacken lässt sich hier so manches Schnäppchen machen!
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04 January 2017
Finger Weg - Prozesse aus der Steinzeit der Digitalisierung - Rückerstattung von Kundengeldern ist erst auf Anfrage möglich!
Ablauf:
- Angeblich auf Lager liegende Ware war nicht zum angekündigten Termin lieferbar, daher storniert.
- Die Ware wurde trotz Storno Tage später noch versendet.
- Ich warte Monate nach Rücksendung ich immer noch auf einen dreistelligen Eurobetrag, da eine automatische Rückerstattung technisch nicht möglich ist und man nicht drauf hingewiesen wird.
Die Aussicht auf ungerechtfertigte Bereicherung an Geldern von Kunden die von einer automatischen Rückerstattung ausgehen und darauf vertrauen oder dies vergessen, gehört hier scheinbar zum Geschäftsmodell! Wie ist es sonst zu erklären dass Geld erst nach Beschwerde zurückgestattet wird?
Korrektur aus Antwort auf Beschwerdemail:
"Auf der Rückseite unseres Rechnungsformulares weisen wir im Kleingedruckten darauf hin, dass wir Sie um eine Information bitten, wenn Sie eine Erstattung wünschen."
D.h. der Kunde ist auch noch selber Schuld wenn er das Kleingedruckte nicht liest.response / report this review
