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Added by Jopie, at 02 June 2016
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- Monday 8:00 AM – 6:30 PM
- Tuesday 8:00 AM – 6:30 PM
- Wednesday 8:00 AM – 6:30 PM
- Thursday 8:00 AM – 6:30 PM
- Friday 8:00 AM – 6:30 PM
- Saturday 9:00 AM – 1:00 PM
- Sunday Closed
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9 Reviews
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08 December 2017
Niemals würden wir wieder mit diesem unzuverlässigen Veranstalter reisen!
Wir hatten mit insgesamt acht Personen eine kombinierte Bus-/Schiffsreise zum Indian Summer an die Ostküste der USA und Kanada gebucht. Der Reiseverlauf selbst war an sich bis auf Kleinigkeiten in Ordnung; die Schiffsreise mit AIDA sogar hervorragend. Katastrophal war aber die Organsiation der Reise im Vorfeld und danach die Aufarbeitung der Reklamation.
Beim Einchecken im Flughafen Frankfurt gab es langwierige Probleme, weil meine von Hauser beantragte ESTA-Genehmigung für die USA im Computer unauffindbar war. Ohne diese Genehmigung kann man nicht einchecken und mitfliegen. Es stellte sich dann nach langwierigen Recherchen ein Schreibfehler heraus, weshalb wir vor Ort an einem weit entfernten Sonderschalter einen Neuantrag stellen mussten. Dadurch entstand trotz frühzeitiger Anreise ein extremer Zeitverzug und eine große Hektik; lange war offen, ob wir im ohnehin völlig überbuchten Flug überhaupt mitfliegen konnten. Hierbei erfuhren wir auch, dass eine weitere Hauser-Kundin das gleiche Problem hatte!
Ein derartig nachlässiger Umgang mit wichtigen Reisedokumenten ist für mich ein absolutes Unding!
Die zweite "Überraschung" kam dann mit der Feststellung, dass die von uns extra bezahlte Platzreservierung (viele andere Veranstalter machen dies kostenlos! ) nicht erfolgt war; daher blieb nur noch ein schlechter Mittelplatz auf dem Langstreckenflug.
Das gleiche Theater dann auch auf dem Rückflug, wieder keine Platzreservierung.
Die Mitarbeiter der Lufthansa hatten sich viel Mühe gemacht und intensivst in ihren Systemen recherchiert. Demnach wurden für uns nie Reservierungen vorgenommen und die extra bezahlten Gebühren auch nicht weitergeleitet.
Auf unser Reklamationsschreiben kam zunächst gar keine Reaktion!
Um die ungerechtfertigt kassierten Reservierungsgebühren und erneuten ESTA-Kosten zurück zu bekommen, mussten dann mehrere E-Mails mit Terminsetzung, zuletzt mit dem Hinweis auf die Einschaltung eines Rechtsanwaltes, geschrieben werden.
Bei der Reisesumme von insgesamt etwa 32 000 € für unsere Gruppe wollte der Veranstalter sogar noch mit dem falschen Argument, die Reisepässe hätten bei der Buchung nicht vorgelegen, um 25 € knausern.
Dies waren nur die Kernpunkte unserer Beanstandungen. Die Schilderungen weiterer kleinerer Unzuverlässigkeiten und offensichtlicher Wissenslücken bei Büromitarbeitern - wie hier auch schon von anderen Bewertern geschrieben - würde den Rahmen sprengen.
Unsere reiselustige Freundesgruppe sieht Hauser ganz bestimmt nie wieder.response / report this review -
12 November 2017
Sehr gute Betreuung
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22 October 2017
Alle Städtereisen die wir mit Hauser. gemacht haben klappten optimal.
Viareggio da konnte Häuser nichts dafür
da hatten die Hotelangestellten keine Lust.
Ansonsten Toscana Reise kann man nur empfehlen.
Buchung, Reservierung Reise, alles optimal.
2018 wieder mit Hauser..
Ziel mal abwarten was Katalog neues bietet.response / report this review -
29 August 2017
Wir hatten eine Familienkreuzfahrt angefragt/gebucht im Mittelmeer. Es waren jedoch noch verschiedene Fragen offen. Trotz mehrfacher Mails und Anrufe, bekamen wir nie die versprochenen Rückantworten, egal ob wir per Mail oder Telefon um Auskunft gebeten hatten. Auch die versprochenen Rückrufe erfolgten nicht.
Es wurden z.B. nur Flugsitze für einen Teil der Familie reserviert, es war klar dass die Familie zusammensitzen wollte. Die Gepäckbeförderung war von zuhause aufs Schiff in den Leistungsbeschreibungen enthalten, wurde aber trotz mehrfacher Bitten nicht ausgeführt. Verschiedene Fragen wurden nicht beantwortet. Den zuständigen Sachbearbeiter bekamen wir nur einmal zu sprechen. Die Klärungen zu verschiedenen Fragen wurden von jedesmal anderen Bearbeitern vorgenommen bzw. angenommen, bis 3 Tage vor der Reise waren die Fragen leider immer noch nicht beantwortet.
Das sind wir von einem Reisebüro mit einer hochwertigen, teuren Reise nicht gewohnt. Schade, dass man Kundenservice so klein schreibt bei Hauser-Reisen. Hauptsache der Reisepreis kommt rein.
Von anderen Kreuzfahrtteilnehmern wurde berichtet, dass das Reisebüro bei dem die Kreuzfahrt gebucht wurde, sie stets zuvorkommend und schnell bedient hat, teilweise wurde einen Tag nach Rückkehr angerufen, ob die Reisenden mit der Kreuzfahrt zufrieden waren und was es zu beanstanden gibt. Bei uns Fehlanzeige..
Trotz einer 7 stündigen Flugverspätung beim Rückflug ist leider kein Mitarbeiter von Hauser-Reisen auf die Idee gekommen uns zu kontaktieren.
Die Kreuzfahrtgesellschaft dagegen hat uns sehr zuvorkommend behandelt und alle unsere Fragen und Wünsche umgehend umgesetzt. Der Service der Reederei war absolut erstklassig, die Organisation ebenfalls so perfekt, dass sie nicht überboten werden kann.
Also jederzeit wieder eine Kreuzfahrt, aber nicht mehr mit Hauser.response / report this review -
23 May 2017
Sehr nett und gut!
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18 March 2017
Tolles Unternehmen Klasse Reisen im Programm
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29 January 2017
Tankstelle rund um die Uhr, Waschanlage mit Tankkarte auch Sonntags
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29 October 2016
Wir sind mit Hauser-Reisen mehrfach unterwegs gewesen-mit dem Bus mit dem Schiff und mit dem Flugzeug es waren alles gut organisierte Reisen.Wir persönlich werden immer mit Hauser unsere Reisen machen.
.Wir freuen uns auf die nächste Reise mit Hauser.response / report this review -
09 June 2016
Top Busse
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