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Added by Jopie, at 04 November 2013
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13 March 2015
Anmerkung: Gepäck wurde bei Tui TravelStar im Voraus bezahlt und in Stuttgart am Flughafen durften wir nochmal bezahlen. Wo ist das Geld gelandet? Das fordern wir noch ein
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13 March 2015
Eine individuelle Reise, in unserem Fall eine Rundreise mit Linienflügen in diesem Reisebüro zu planen ist nicht zu empfehlen (dies kann bei Pauschalreisen anders sein, aber unsere Erfahrung ist nicht zufriedenstellend).
Wir haben Flüge an die Westküste (USA) und zurück, sowie einen Mietwagen hier bestellt. Ausserdem hatten wir uns beim ersten Beratungsgespräch nach Hotels erkundigt. Im Gespräch hatte man sich auf sichere
Flugzeiten geeinigt und die Aussage des Mitarbeiters war es, dass die Flugzeiten und Verbindungen gehalten werden können wenn das Geld bis zu einem bestimmten Zeitpunkt überwiesen wird. Ausserdem wollte man uns Informationen zu den Hotels zukommen lassen.
Nachdem wir das Geld überwiesen hatten, kam weder eine Bestätigung noch eine Hotelliste. Nach persönlicher Anfrage vor Ort, kam dann schliesslich eine Auswahl über mögliche Hotels
Circa 2 Wochen vor Abflug, kontaktierte ich das Reisebüro bezüglich der Reiseunterlagen und erhielt daraufhin keine Antwort. Als es dann eine Woche vor Abflug war und weder Antwort noch Unterlagen bei uns angekommen sind habe ich dann mehrere Versuche gestartet Kontakt mit dem Reisebüro aufzunehmen, ohne je einen Rückruf oder eine E-Mail zu erhalten. Da ich unter der Woche nicht regelmässsig vor Ort bin, wurden die Unterlagen letzten Endes von einem mir Vertrauten 3 Tage vor Abflug persönlich im Reisebüro abgeholt. Als wir die Unterlagen dann genauer ansehen konnten, (leider erst 2 Tage vor Abflug), stellten wir auch noch Fest, dass der Rückflug nicht die beschriebene Zieldestination enthielt sondern eine ganz andere, die wir ausdrücklich nicht gewünscht hatten.
Wir haben am Tag vor der Abreise dann noch beim betreffenden Mitarbeiter reklamiert. Nachdem er uns erst abwimmeln wollte, hatte er dann doch noch die Kurve zu einem einigermaßen freundlichen und sachlichen Gespräch bekommen und wenigstens versucht Ausreden zu finden bzw. uns ein wenig zu beruhigen.
Schliesslich war dann auch ein Online-Checkin mit den Unterlagen nicht möglich.
Zusammenfassend können wir sagen, dass nicht die Destinationsänderung oder das NICHT-Eintreffen der Unterlagen unser Hauptproblem sind, (was natürlich auch nicht die feine Art ist, wenn es zuvor anders besprochen wurde. Das könnte jedoch auch Airline bedingt sein), sondern der Umgang mit einem Kunden.
Es sollte doch nicht die Regel sein, dass der Kunde am Ende mehr Aufwand hat, als der Anbieter? Eine Online-Buchung ist hier vorzuziehen.response / report this review -
24 October 2014
Ich hatte bei Check In vergangene Woche für mich und eine Freundin online Flüge nach El Paso gebucht. Die Preise waren echt gut. Nach der Buchung bekam ich am anderen Tag eine Rechnung mit einer Zahlungsfrist von 72 Stunden. Um diese einzuhalten habe ich den Betrag sofort überweisen. 4 Tage später bekam ich dann einen Schock. Der Zahlbetrag wurde meinem Konto wieder gutgeschrieben. Ich hatte versehentlich eine falsche IBAN Nummer eingegeben. Die sind auch echt völlig unübersichtlich. Daraufhin habe ich bei dem Reisebüro angerufen. Bei meinem 5. Versuch ist mir das dann gelungen. Ich schilderte das Problem und fragte, ob meine Flüge noch gebucht wären. Ein wirklich netter Mitarbeiter suchte sich meinen Vorgang heraus und teilte mir mit, daß Delta Airlines den Flug aufgrund der verstrichenen Zahlungsfrist bereits storniert hätte. Da würde vollautomatisch passieren. Ich fragte den Mitarbeiter daraufhin, was wir nun machen sollen. Es sagte mir, daß ich auf der Flugdatenbank von Check In Reisen 24 einfach einen neuen Flug einbuchen soll. Bei meiner Rückfrage zu eventuelle anfallenden Storno oder Umbuchungsgebühren wurde mir mitgeteilt, daß keine derartigen Gebühren anfallen würden wenn ich den Alternativflug noch am selben Tag einbuchen würde. Finde ich echt ein tolles Entgegenkommen. Ich habe also sogar zum ursprünglichen Preis neue Flüge eingebucht und am anderen Tage dann die Rechnung erhalten. Diese habe ich dann überwiesen und gestern nun mein Ticket erhalten. Als ich den Mitarbeiter wegen Fragen zu Esta am Telefon hatte, teilte ich diesem mit, daß die Erreichbarkeit am Telefon nicht sehr gut sei. Dieser sagte mir, daß im Büro aufgrund der höhen Nachfrage nach Australien und Neuseeland Flugtickets sehr viel los sei. Ich solle in diesem Falle einfach eine Mail mit einer Rückrufnummer senden. Er gab mir noch den Tip, daß ich in Dallaas auf jeden Fall in die Stockyards und im Billy Bob´s, der wohl größten Counry Discothel vorbeischauen solle. Es soll sich wirklich lohnen. Wir freuen uns nun riesig auf unsere Reise nach Texas.
Fazit über das Büro: Telefonisch nicht so gut erreichbar, man fühlt sich aber richtig gut aufgehoben.
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11 November 2013
Vielen Dank für den tollen Tip mit dem Hostel in Sydney. Tolle Lage und toller Preis.
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