welcome cycles

Location :

Aabachstrasse 10, 6300 Zug
Added by Jopie, at 10 March 2016

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• Zoltan Jarai

  05 September 2018

  First time buyer, absolute first class service.
  Excellent product description during the selection of my bike and excellent aftercare. I had to ship my bike and the guys took a very good care to pack it up nicely.
  Ivan, Lukas and Andras, thank you again for the excellent customer service.

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• Peter Halasi

  11 May 2018

  Thank You Andras for your help replacing our flat tyre!!

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• Nino Bucher

  24 October 2017

  Die Leute da sind zwar nett aber Kundenservice gibt es nicht wirklich dazu ist der Schop sehr teuer

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• Zerrin Jorio

  06 September 2017

  Welcome Cycles nur Cycles willkommen. Personal wäre freundlich und hilfsbereit. Nachdem mein 8 jähriger Sohn sein Fahrrad nach der Reparatur einmal benutzt hatte, mussten wir es wieder bringen und ich hoffte auf eine Kulanz und ein Entgegenkommen.
  Lange Rede kurzer Sinn, der Chef kam hinzu und meinte, dass er mir das schon mal erklärt habe und er nicht bei jedem Kunden so viel Zeit verlieren könne mit Erklärungen. das Fahrrad sei sowieso in einem schlechten Zustand, z.B. die Bremsen (welche aber vor 2 Wochen von Welcome Cycles repariert worden waren). Ich komme zu dem Schluss, dass nur teure Markenfahrräder welche auf Hochglanz poliert sind willkommen sind. Wir werden Ihnen somit Ihre kostbare Zeit nicht mehr mit unseren benutzten Alltagsrädern stehlen.

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• Jeremy Seitz

  05 September 2017

  Very helpful staff, some nice accessories

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• Khalil Hamdi

  17 June 2017

  Sehr freundlicher, zuvorkommender und kompetenter Lehrling/Praktikant.
  Dass dieser vom Chef während der Suche nach Kleinteilen zurückgepfiffen wird und mein Anliegen somit über Unwege abgewiesen wird finde ich nicht sehr Kundenorientiert. Besonders wenn der vermeindliche Grund der grosse Aufwand zur Suche bei zu kleinem Ertrag ist. Dafür hätte ich bei vollem Laden auch durchaus verständniss, jedoch bedarf dies einer entsprechenden Kommunikation. In Zeiten des Online Handels würde ich mir zweimal überlegen wie ich mit Hobbyschrauber umgehe die noch Teile im Laden kaufen. Ausserdem werden auch diese sich früher oder später ein Neurad kaufen. Dies dann bestimmt nich in einem Geschäft in dem man mit einer derartigen Arroganz behandelt wird.

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• Francesco Valente

  16 June 2017

  Nice shop, lot of good stuff, friendly people but very bad experience with service.
  Asked to change headset on my commuting bike:
  - initial assessment need only regrease - appointment one month after
  - take the bike on scheduled day - call during the morning: you need a new headset, we have to order next week then schedule another appointment
  - answer: no, thanks won't wait more for this repair, will change myself the headset
  - back to the shop: bike not ready, front brake cable disassembled, full of grease on the headset. Wait 5 minutes while removing the grease in excess and mounting the brake then pay and go
  - after 100m realize that the rear brake cable is over the handlebar other than following the usual route, go back to the shop
  - remove the handlebar and ensure the correct routing of cables, finally go home
  - back at home, fork and part of the frame dirty (grease used to try to fix the headset). Clean the bike.
  
  Time and money wasted, service to be done.

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• Yasmin Köller

  26 March 2017

  Kundenfreundlichkeit an erster Stelle!
  Nicht das erste Velogeschäft, das ich in Zug probiere, aber das erste, das mich überzeugt! Professionelle, persönliche Beratung und das sogar ganz ohne Termin. Die Mitarbeiter haben sich Zeit genommen, haben erklärt und toll beraten. Nicht nur der Verkauf, sondern die beste Kundenlösung stehen im Vordergrund. Hier geht man gerne hin. Nur zu empfehlen! Ich komme gern wieder.

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• Angelina Toubazis

  26 February 2017

  Sehr gute Beratung! Sehr freundlich.
  Sogar der Kaffe ist etwas sehr spezielles😉
  Danke euch

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• Stefan Baumann

  17 March 2016

  Very good mechanics and over all service.
  
  First experience - I did approach the guys with a rather unique service request (upgrading my non-branded bike) and it was hard for the guys to give me a reliable estimate. So if you don't have a run-of-the-mill standard service request just double check with the guys and err on the conservative side.
  
  My latest experience - I took my bike there to get the drive train cleaned and the quote I got was 45 CHF. While they were doing the job a couple of days later, I got a call that the drive train was very dirty. I ended up paying 110 CHF. I like to guys and the service but do not like the unreliable quotes you get.
  
  Although they also tightened one of the breaking cables I was disappointed that the actual cost were more than double the quote I received.

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