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Added by Jopie, at 10 December 2010
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3 Reviews
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04 May 2011
Terrible Experience. Do NOT book, EVER.
1. During a booking and after they offered us a dinner, we asked about what time a dinner is served. This is very important to us and we always clarify dinner time before booking it. We were told, that the restaurant is open all day long, that we can come and have a meal at any time without any limitation, so this kind of service was very valuable to us.
On our arrival we were told that we should make the order for dinner strictly between 6.30pm and 7.30pm. Not before, not after.
Also we were told that dinner for one night will not be served as the stuff is busy, busy, busy so they need to rest. Can you imagine that in the middle of high season?
2. This is advertised as a boutique hotel with a couple of fancy things you can find on web site (spa, deluxe, etc) which suggests a higher level then basic standards. Unfortunately the room was a quite shock for us not even keeping with the very basic standards like hair dryer, soap, shampoo, fridge or iron with ironing board, items you can find in almost all type of accommodation except the lowest and the most poor ones. Btw, yes hair dryer was available on request, but do we need to plan it in advance and maybe make an appointment to wash and dry hair, instead of relaxing and taking it as I need.
3. The room was cold and uncomfortable. Carpet was dirty.
4. The dinner itself was also a specific experience with a play of noble and fancy game. The very small part of inner rim of plate was slightly touched by soup and we were offered to be cleaned up or plate exchanged if we want.!? The point is why such a fancy, noble gesture in the accommodation with rooms below basic standard. Not to mention that quality of dinner was nothing special, not even warm enough.
5. They advertised that breakfasts comprise an extensive buffet followed by individually cooked offerings. Don't be fooled, I was really shocked what they mean by extensive buffet. And the ‘great’ individually cooked offerings where we had the opportunity to chose between yes and no. So for the next 6 days we had a great choice to chose between having or not having individually cooked offerings. Very enjoyable variation.
6. Ah yes, it was one day when we did not need to use our brain to make a difficult choice between yes and no, as the stuff got one day off. Btw what stuff, I noticed that only Don served the breakfast.
7. Then breakfast is strictly served in very short time slot: between 8:30am and 9:00am.
Obviously everything is well organised according tight time/service Don decided to devote to guest . And when I asked for hot milk Don was so shocked, surprised and lost as I asked for something impossible. Yes I got the hot milk, but after that I was reluctant to ask anything else, feeling like being a pest and not welcome. So we decided to go after night, breaking this agony which ruined our holiday.
And gues what. Cancelation policy applied even you arrived, booked in, consumed their service and being cheated so we had to pay even we left because we were cheated and dissatisfied.
Moreover we did not get tax invoice, even I asked if we need to get any document.response / report this review -
18 January 2011
Hallo,
während unserer Australienreise haben wir mit dem "Mountain Grand Guest House" das mit Abstand schlechteste und leider auch teuerste "Hotel" für eine Nacht gebucht.
Wir hatten uns nach einer Übernachtungsmöglichkeit mit Frühstück erkundigt und haben in diesem - zugegeben von aussen recht ansprechend aussehenden Hotel - nach einem Zimmer gefragt.
#Check-In:
Der Hausherr meinte, dass er evtl. noch ein einziges Zimmer frei hat - er wollte aber noch vorsichtshalber nachschauen. Das Nachschauen hat eine halbe Stunde gedauert. Die Zimmer werden grundsätzlich nur mit einem 3 Gänge Menü und Frühstück im Komplettpreis angeboten. Es stellte sich im Nachhinein heraus, dass das Hotel bis auf uns und einer kleinen Gruppe älterer Herren mit starkem Alkoholgeruch frei war.
#Zimmer:
Das Zimmer lag an einem langen dunklem Gang und war winzig. Es hatte weder einen Fernseher, noch Kühlschrank noch eine funktionierende Klimaanlage. Die Betten waren schmale Einzelbetten, die so durchgelegen waren, das man Angst haben musste nicht durch eine falsche Bewegung mit dem gesamten Bett umzukippen.
Nachdem wir die Betten zusammen geschoben hatten, kam eine dicke Staubschicht zum vorschein. Der Teppich hatte diverse Dreckflecken und auch die Tagesdecke war dreckig. Die Zimmerwände waren in keiner Weise schallgedämpft und man konnte durch die Wand die Gespräche im übernächsten Zimmer verfolgen. Neben dem Fenster stand eine große Spraydose Insektenvernichter und die Vorhänge waren von der Aussenseite komplett verschimmelt! In der Nacht wurde es recht kalt und wir haben das Klima und Heizgerät auf max. Heizleistung eingestellt. Leider heizte das Gerät nicht, sondern pustete lautstark komisch riechende Luft in den Raum. Wir haben die ganze Nacht gefroren. An der Zimmertür stand eine Erklärung, dass die Zimmer nicht vom Personal betreten werden, nur wenn es ausdrücklich gewünscht wird. Eine Umschreibung dafür, dass kein Zimmerservice vorgesehen ist.
#Hoteleinrichtung:
Im Hotel gibt es 2 dunkle, dringend renovierungsbedürftige Aufenthaltsräume und einen Speiseraum, in dem das 3-Gänge Menü und Frühstück serviert werden.
#Essen:
Das 3 Gängemenü wurde in einem Speiseraum angeboten, in dem der Teppich voller Flecken war. Die Speisekarte bestanden aus einem zerknitterten Papierausdruck, an dem man das Alter anhand der Preisunterschiede bei den Getränken unterschiedlicher Karten erahnen konnte. Als Vorspeise hatten wir eine Kürbissuppe und einen Kangaroo Salat. Die Kürbissuppe war ungenießbar und das Fleisch im Salat war zäh. Das Hauptgericht war leider auch nicht viel besser. Als Nachtisch gab es "Italien Ice Cream Wonder" - was sich dann als Fertigeisklotz direkt aus der Tiefkühltruhe entpuppte. Die Versuch mit der Gabel irgendetwas von dem Eisklotz ab zu bekommen scheiterten kläglich. Nachdem wir unter unserem Salzstreuer eine kaugummiartige Masse entdekt hatten, hatten wir genug und haben auch davon Abstand genommen das Frühstück zu probieren.
#Check-Out:
Nachdem wir die Nacht gefroren und kaum ein Auge zu bekommen haben, entschieden wir uns zur frühen Abreise ohne das besagte Frühstück. Leider war trotz sehr eindringlichem Klingeln kein Mitarbeiter zu erreichen. Somit entschlossen wir uns nach gut einer halben Stunde warten - als kurz vor der eigentlichen Eröffnung des Frühstückbuffets immer noch keiner zu sehen war - den Zimmerschlüssel mit einem Brief in der Rezeption zu hinterlegen.
Fazit:
- Dreckige, kleine, hellhörige, schimmlige Räume
- ungemütliche, dreckige Betten
- renovierungsbedürftige Räume
- völlig überteuert / eine Frechheit
- schlechtes, teilweise ungenießbares Essen
- funktionsuntüchtiges Heizgerät
Wir waren so froh, dass wir das Hotel verlassen konnten und haben uns sehr über das überteuerte Schrotthotel geärgert. Wenn wir vorher die vorhandenen Bewertungen bei Trip Advisor bzw. Google gelesen hätten, wäre uns eine Horrornacht erspart geblieben. Es gibt in Halls Gap viele sehr gute alternative Unterkünfte, die durchweg auch noch günstiger sind.response / report this review -
17 December 2010
Not boutique accomadation, small pokey rooms, hear everything through walls, smells musty especially the guests tv room. Overpriced!
Meals bad, service bad. Cafe dark and gloomy. Live jazz on Saturdays just the old owner reliving a bad dream. Junk left everywhere outside a real mess. Owner can be rude! Stay anywhere but here!
Keep away!response / report this review
