B2A Consulting Limited

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澤群顧問有限公司(澤群)成立於2003年夏天，專注顧客服務研究及顧問工作，開始時已喜獲規模龐大的公司企業及政府部門支持及顧問合約。透過觀察及分析早年的服務項目，我們發覺本港愈來愈多服務提供者，在顧客服務方面已有良好的水平，並且發現一些表現不俗的公司，開始留意到其顧客服務的行動與其他競争對手完全一樣或十分相似；與此同時，我們亦察覺到本地顧客除了良好服務外，愈來愈希望得到喜悅及難忘的體驗。為了協助客戶迎接這新趨勢，澤群成功地於後來的顧問項目中，加入營造服務體驗的概念及技巧。但不久，我們又發現市場上的服務提供者在争相模仿及互相競下，很快就把服務體驗推向同質化。有見及此，澤群立即透過嶄新的方法，協助客戶根據其品牌特質及承諾，設計其獨有的服務體驗，從而戰勝這無可避免的新競賽。而這些新挑戰同時亦是澤群顧問史上的一個轉捩點，由一家顧客服務培訓公司，搖身變成品牌構建的專門店！

為了令客戶有系統地發展其品牌，澤群在2014年推出「七步立品」項目。顧名思義，這項目涵概了七個必要的建成步驟，計有唯、美、真、值、親、善及恆，每一步都包括了背後的理念、內容綱領及行動指引。

因着它的廣泛靈活性，「七步立品」可以供渴望發展、維持或再生其品牌力量之大中小企業機構、政府部門、非政府組織及至個人採用。

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