Gridstonen toimintatapaan kuuluu asiakkaan tarpeiden AITO kartoittaminen ja ymmärtäminen. Kun Markulle tai Anna-Liisalle kertoo IT-tarpeistaan, niin niin apu löytyy todella nopeasti ja osuu varmasti oikeaan. He eivät myy laitteita vain myymisen ilosta vaan siksi, että haluavat auttaa asiakasta kehittämään myös omaa liiketoimintaansa toimivan laitteiston avulla.