Volkswagen Automobile

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Fruchtallee 53, 20259 Hamburg
Added by Jopie, at 20 April 2014

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• Marta Kosiorek

  11 October 2016

  Hier wird einem im Gebrachtwagenverkauf "ein Bär aufgebunden". Uns wurde leider glaubhaft weiß gemacht, dass es sich bei dem eingetragenen "Unfall" im Vertrag nur um einen Kratzer hielt. Bei späterer Recherche wurde uns klar, dass wir einen Unfallwagen gekauft haben und wir traten daher vom Vertrag zurück. Da berechnete uns die Filiale ein satte Vertragsstrafe von knapp 1500 Euro und berief sich natürlich auf das was im Vertrag steht. Scheinbar ist man selbst Schuld, wenn man hier Vertrauen schenkt. Die Kommunikation über diese Rechnung war auch ziemlich fragwürdig und überhaupt nicht Service orientiert oder kulant. Nie wieder!

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• Christopher Mohr

  15 August 2016

  Entgegen der Logos und Schilder wird in dieser Niederlassung kein Skoda Service angeboten. Skoda-Fahrer müssen die NIederlassung am Wiesendamm aufsuchen.
  Mitarbeiter durchweg freundlich und professionell.

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• Olav Jost

  09 May 2016

  Kundenorientierung ist hier ein absolutes Fremdwort. Der Kunde wird im Gegenteil als Belästigung und Störung empfunden.
  Die Schilder, auf denen Serviceannahme steht (wobei das Wort Service im Zusammenhang mit Raffay ohnehin wie der blanke Hohn anmutet), dienen nur der Verwirrung, weil dort keine Annahme stattfindet (die sogenannten Serviceberater gucken, als hätte man ihnen einen unsittlichen Antrag gemacht), man wird dann weiter an die einzige Kasse geschickt, wo es dann heißt warten. Ist man dann endlich dran, wird einem eröffnet, dass der nächste "Serviceberater" erst am Mittag frei ist (es war kurz vor 8 morgens). Ich habe dann meinen Termin, den ich für den nächsten Tag hatte gestrichen und bin direkt zu Wiechert gefahren.

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• Nicolai 8899

  01 March 2015

  Mir hat man einen Spiegel abgefahren. Spontane Hilfe habe ich bei Volkswagen in Eimsbüttel erhalten. Für die geschenkten Scheibenwaschanlagenzusätze hätte ich den 6. Stern gegeben. Vielen Dank an die netten Mitarbeiter,

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• Andrea Lupi

  27 April 2014

  Freundlich, schwer mal einen brauchbaren Fachberater zu finden

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