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Location :
Added by Jopie, at 31 December 2015
Opening Hours
- Monday 9:00 AM – 6:00 PM
- Tuesday 9:00 AM – 6:00 PM
- Wednesday 9:00 AM – 6:00 PM
- Thursday 9:00 AM – 6:00 PM
- Friday 9:00 AM – 6:00 PM
- Saturday 10:00 AM – 2:00 PM
- Sunday Closed
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9 Reviews
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01 December 2017
Null Sterne! Ich bin extrem enttäuscht. Das Unternehmen verweigert die Anerkennung klar vorliegender und per Fotos und Videos belegter Reisemängel und setzt auf die Verweigerungs- und Verschleppungstaktik anstatt die Mängel ganz einfach anzuerkennen. Nicht das kleinste Entgegenkommen! ich werde nicht mehr über diesen Reiseveranstalter buchen. Ganz schlecht, Neckermann & Thomas Cook! Schämt euch!
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07 November 2017
Iberostar Palace Fuerteventura - Star-Prestige !!!
Das Hotel war uns von einer zurückliegenden Besichtigung bekannt. So buchten wir ein Star-Prestige-Zimmer mit Premium-Flug bei Thomas Cook. Die telefonische Beratung und Buchung war einwandfei.
Am 23.09.17 kamen wir im Hotel an und bekamen unser Star-Prestige-Zimmer zugewiesen.
Auszug aus dem Newsletter vom 30.10.17:
"Sie sind auf der Suche nach Ruhe und Entspannung in exklusiver Atmosphäre? Dann lernen Sie das exklusive STAR PRESTIGE Universum von IBEROSTAR kennen."
Am Zimmer angekommen, stellten wir sogleich erhebliche Mängel fest. Wir versuchten an der Rezeption ein anderes Zimmer zu bekommen, dies war jedoch wegen Vollbelegung nicht möglich! Von der Reiseleitung war vor Ort niemand anzutreffen.
Gegen Ende der ersten Urlaubswoche und genervt vom Lärm (Zimmer 3016), Liegefläche mit Liegenreservierern, zum Teil vor Sonnenaufgang, und einem Strandabgang unterhalb des Zimmers mit losen Holzbolen, und einer nicht anzutreffenden Reiseleiterin, schrieb ich eine Mail an Thomas Cook Deutschland. Antwort: "Wenden Sie sich bitte an die Reiseleitung vor Ort!"
Diese trafen wir dann tatsächlich am Samstag, den 07.09.17 im Hotel an.
Schulmeisterlich, nach Mitteilung über eine Beschwerde in Deutschland, ging diese an die Rezeption und teilte mit, daß ein anderes Zimmer vom Personal gesucht werde. Dann verschwand sie zum Begrüßungstermin der neu angereisten Gäste. Um das Wechselzimmer durften wir uns bei der Rezepitonskraft selber bemühen, das war ja zu Beginn der Reise auch schon so. Wir erhielten ein Star-Prestige-Zimmer am Folgeabend in der zweiten Etage (Zi. 2012). Kein direkter Meerblick, dafür ruhiger. Der Zustand ließ aber auch hier zu wünschen übrig. In der zweiten Woche ließ aber auch der Service nach.
Nach der Rückkehr nach Deutschland schrieben wir an Thomas-Cook.
Ein Auszug aus der Antwort vom 26.10.17:
"Erhebliche Reisemängel haben sich nicht bestätigt"
Verehrtes Thomas-Cook-Team, ich denke nicht, daß jemand von Ihnen einen solchen Urlaub verbringen möchte, auch wenn der Service im Gastronomiebereich, der Recepition und auch des übrigen Personals in Ordnung war. Die Reiseleitung vor Ort hat nicht die geringste Erkenntnis über den Zustand der Zimmer und Belange der Gäste sind unerheblich außer man bucht Touren.
"Der Kunde ist König?" - kann man sich nicht so vorstellen. Qualitätsmanagement? Wir sind selbst Führungskräfte und können hier nur den Kopf schütteln.
Die Reiseleiterin vor Ort war ab unserer Reklamation regelmäßig vor Ort, ignorierte uns jedoch wissentlich. Stimmt hier nicht die Weisheit: Vertrauen ist gut, Kontrolle besser? Man braucht nur die Kritiken bei GoogleMaps zum Hotel, oder aber die Kritiken in Holidaycheck zu lesen. Wir sind kein Einzelfall.
Das Hotel wird ab November renoviert, man kann nur hoffen, daß dort alles besser wird.
Uns stellt sich die Frage, ob man bei Star-Prestige-Buchung mit Gästen immer so verfährt.
Im Anhang einige der Bilder zu Star-Prestige Zi. 3016 und Zi. 2012 (Hotel Iberostar Palace, zur angegebenen Reisezeit)
Zusatz 07.11.2017:
Die Bilder wurden offensichtlich gelöscht nicht von mir!
Manche kommen mit Kritik scheinbar nicht klarresponse / report this review -
29 September 2017
Super nette Leute, sehr freundlich und kompetent, sehr bemüht gute und ansprechende Angebote zu finden, jederzeit wieder
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12 September 2017
Stahlwolle im Essen und vergorener Reis -> Ich hatte Thomas Cook darauf aufmerksam gemacht und ihnen nahegelegt, sich die Zustände vor Ort genau anzuschauen und die Zusammenarbeit mit dem Hotel zu überdenken. Statt eines Reiseleiters vor Ort eine unverschämte E-Mail nach Ende meines Urlaubs. Nie wieder Thomas Cook!
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02 July 2017
Bom.
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23 May 2017
Nie wieder Thomas Cook Reisen. Kein Bustransfer! Wurden am Abreisetag am Hotel stehen gelassen!
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05 February 2017
Es war im Jahr 2011, als ich ein paar Tage in Budapest zubrachte und direkt bei Anreise in ein anderes Hotel einquartiert worden war, was ich mir nicht ausgesucht hatte und mit dem ich nicht wirklich happy war. Beschwerden blieben ungehört, tatsächlich durfte ich mich dann noch vor Gericht mit TC Touristik herumschlagen, Fazit: Außer Spesen nichts gewesen.
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27 June 2016
Besser gehts nicht. Wenn ihr dort seit fragt nach Ben! Er kennt sich aus und hat auch selbst einen reiseblock auf facebook und instagramklasse typtolle angebote und meist billiger als gedacht👍👍👍 Frau Piro ist übrigens auch zu empfehlen!!!
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07 January 2016
No real phone number to call. If you call they do not transfer the call. Horrible service.
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