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Added by Jopie, at 30 September 2016
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10 Reviews
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19 December 2017
Trotz guter Qualität der angebotenen Möbel eine pure Enttäuschung bei der Zufriedenstellung der Kunden!
Seit 27.06.2017 versucht man das zweite Mal meine Reklamation zu beheben. Die Erste ging völlig schief--falsche Teile geliefert-und nun warte ich das zweite Mal scheinbar ohne jegliche Reaktion.
Ich dachte doch, dass bei einem bereits bezahlten Möbel eine zielgerichtete Bearbeitung erfolgt. Wenn man keine Ersatzteile auf die Reihe bekommt, hätte ich zumindest einen Wandel des kompletten Schrankes erwartet. Nun hoffen wir nach einem halben Jahr den bei uns stehenden Schrank auch einmal benutzen zu können!response / report this review -
21 November 2017
Ich habe jetzt sage und schreibe seit 19.07.2017 also mehr als 12 Wochen auf 4 Stühle gewartet, obwohl in der AB ein Liefertermin von September stand. Mehr als 4 Wochen ohne Stühle im Esszimmer ist nicht lustig. Auf meine Reklamation hin, wurde mir lediglich ein Vertragsrücktritt angeboten Ist das Kundenfreundlich ? Nein ! Die Geschäftsleitung hat auf mein letztes Schreiben garnicht reagiert, nichts. Segmüller bietet darüber hinaus die Stühle um 25% günstiger an und garantiert die Lieferung ( nach Rücksprache mit dem Hersteller ) auf 6-8 Wochen
Es ist jedoch herauszuheben, dass das einzige positive die heutige Lieferung war ! Sehr pünktlich mit vorheriger tel. Ankündigung, sehr freundliche Männer, die auch die Verpackung wieder mitgenommen haben !!! Danke !
Ich hätte mir schon eine Kullanzlösung ( in welcher Form auch immer ) erwartet. Aber denkste ! Kundenzufriedenheit Fehlanzeige ! Hier ein Danke für nichts.response / report this review -
05 October 2017
Mein neues Leder-Sofa wurde pünktlich avisiert. Die Zustellung erfolgt mit der Hauseigenen Spedition und wurde an meinem Wunschort (erstes OG) schnell und unkompliziert aufgebaut. Zudem wurde das Verpackungsmaterial mitgenommen. Top Shop, kann ich uneingeschränkt empfehlen!
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07 September 2017
Gestern Abend nach Möbeln im Kundenservice erkundigt. Super unfreundlich, genervte Tonlage, keine Hilfsbereitschaft. Nie wieder!
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05 September 2017
Von Bestellung über Lieferung bis zur Montage lief alles problemlos. Selbst als wir eine kleine Beanstandung hatten, wurde das schnell und unkompliziert geklärt. Ich bin sehr zufrieden!
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04 June 2017
Wir haben ein wirklich fachkundige Beratung erlebt. Die Auswahl ist riesig und Herr Letz hat mit uns zusammen eine couch ausgesucht, welche in die 4Te etage in Lichtenhagen zu transportieren ist. Vielen dank dafür Herr Letz. Ein wirklich guter Service vom Möbelhaus Letz. Fam. Behrend
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01 June 2017
Organisation und Disposition Katastrophe!! Montageteam: top
Bei der Planung des Jugendzimmers und der Bestellung bei Herrn Schüler war ich noch positiv gestimmt. Allerdings musste hier die
Bestellung durch Herrn Schüler auch schon zweimal nachgebessert werden. Bei der Bestellung Ende Februar wurde als ursprüngliche Lieferwoche die KW 18 mitgeteilt. Dies wurde leider nicht eingehalten.
Als Liefertermin wurde dann telefonisch ein Termin in KW 20 mitgeteilt.
Dies war jedoch bei uns nicht möglich, so dass nach langem Hin und Her
der 29.5. vereinbart wurde. Jegliche Terminwünsche unsererseits wurden
abgelehnt. Der Termin wurde per Email mit Zeitangabe zw. 15:30-17:30 Uhr nochmal bestätigt. Auf meine telefonische Rückfrage wie lange der Aufbau dauert, wurden mir 7 Stunden (!) genannt. Auf meinen Einwand bez. der Uhrzeit, erhielt ich die Auskunft, dass die Monteure eh immer schneller sind. Der 29.5. kam, und gegen 16:00 kamen die Monteure.
Zur Begrüßung teilten uns diese gleich mit, dass sie an diesem Tag nur noch 2 Stunden arbeiten und dann am nächsten Tag wieder kommen. Dies wurde uns zu keiner Zeit von irgendjemanden mitgeteilt!!! Und war eigentlich überhaupt nicht möglich, da am nächsten Tag keiner im Haus war! Frecher Weise wurde am nächsten Tag von Herrn Riedel gegenüber
meinem Mann behauptet, dass dies mit mir besprochen wurde. Eine glatte Lüge! Wir mussten extra jemanden beauftragen, der am nächsten Tag vor Ort war, da sonst das Zimmer nicht fertig montiert werden könnte. Alternativ wurde von Möbel Letz ein Termin Ende Juni (???) angeboten! Ein dickes Lob allerdings an die Monteure: ein sehr freundliches und kompetentes Team. Nur schade, dass sie in einer so schlecht organisierten Firma arbeiten, und den ganzen Unmut abbekommen. Leider war dann auch noch ein Teil beschädigt, so dass eine Reklamation aufgenommen werden musste. Aufgrund der katastrophalen Abwicklung und der Beschädigung behielt ich 500,- € ein. Dies stieß auf telefonische Rückfrage bei Frau Ernst auf überhaupt kein Verständnis, und es gab weitere Diskussionen am Telefon. Als Schlusssatz meinte sie, sie könnte mir ja das Geld nicht aus dem Geldbeutel holen. Genau..
Auf die Behebung der Reklamation bin ich schon jetzt gespannt.
Nachtrag vom 01.06.2017
Der Aufbau am Folgetag dauerte 5 Stunden.
Aufgrund der schlechten Bewertung setzte sich der Geschäftsführer
Herr Blüthgen bereits am 31.05. telefonisch mit mir in Verbindung.
In einem sehr freundlichen und kompetenten Gespräch konnten wir den Vorgang klären.
Die bisherige Reklamation und eine neu festgestellte werden bereits bearbeitet, hier gab es bereits Info per Email.
Herzlichen Dank für das Entgegenkommen.
Inzwischen kann ich der restlichen Abwicklung positiv entgegensehen.response / report this review -
02 May 2017
Dieses Möbelhaus ist einfach gold wert! Haben bereits das zweite mal hier bestellt. Super kompetente Beratung und perfekte Planung. Auch die Preispolitik dieses Möbelhauses ist einwandfrei. Hier wird nicht mit wilden Rabatten geworben, wie in so vielen anderen bekannten, großen Möbelhäusern, um die Kunden zu locken. Ganz im Gegenteil ohne zu Handeln bekomme ich hier immer das fairste und deutlich günstigere Angebot. Nur empfehlenswert!
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19 April 2017
Unkomplizierter Onlineeinkauf, kurze Lieferzeit, kompetente nette Ansprechpartner, reibungslose Montage durch die Mitarbeiter! Gerne wieder! :-)
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07 October 2016
Lieber Herr Blüthgen,
dies ist meine 1. Bewertung bei google, bislang empfand ich es immer als überflüssig, hier aber als absolut gerechtfertigt.
Hochwertige Möbel im Internet-Möbelhaus zu kaufen.dazu gehörte bei mir anfangs schon etwas Überwindung. Das ortsansässige Möbelhaus war nicht nur deutlich teurer, nein es bot auch noch überhebliches Verkaufspersonal und basar-artige Preisverhandlungen, aber diese auch nur bei sofortigem Kaufabschluss.
In ihrem Haus lief alle sehr professionel ab.
Der Kontakt via Mail zu Frau Schiele und Frau Schumann war freundlich, das Angebot war günstig und die Lieferinformationen stets in meinem Postfach. Mein Wunschtermin wurde sehr gut umgesetzt, der Aufbau durch die Monteure durchgeführt und der Abfall wieder mitgenommen. Kurz gesagt, alles vorbildlich.
Ein paar kleinere Mängel gab es leider an den Möbeln, hier hat ihr Mitarbeiter Herr Rothe allerdings eine unkomplizierte und gute Lösung gefunden. Der Reklamationsvorgang war extrem professionell, so habe ich das bislang noch nicht erfahren.
Wir haben bereits die nächsten Möbel in ihrem Hause bestellt, es werden sicher nicht die letzten sein.
Wer hier also noch Kaufbedenken hat, kann diese zu den Akten legen. Alles seriös, gut geplant und das zu guten Preisen.
TipTop..weiter so !response / report this review
