Bicycle XXL Emporon GmbH & Co. KG

Location :

Overbeckstraße 39, 01139 Dresden
Added by Jopie, at 01 April 2017

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• Carsten Plitzko

  30 September 2017

  Gute Auswahl an Rädern und Zubehör, aber Service gleich 0. Meine Frau ist auf ihr Rad beruflich angewiesen, das Tretlager hat sich gelockert und ich fahre extra noch mit dem Rad im Kofferraum vom Auto zum Laden um gesagt zu bekommen das ich es garnicht erst da lassen brauche. Sondern zum Service in 2 Wochen vorbei kommen kann.
  Das ärgerliche daran ist ja nichtmal die Wartezeit von 2 Wochen sondern das es nichtmal angesehen wurde um evtl festzustellen das es eine schnelle Sache ist oder nicht. Wie gesagt, sie ist auf das Fahrrad angewiesen. Nie wieder ein Rad oder Zubehör von da !!!

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• Marcel Mosby

  17 September 2017

  Herr Peter Thomas hat uns heut beim Kauf eines neuen Fahrrades super beraten. Kompletten, Kundenorientiert und Geduldig. (wir sind anstrengende Kunden) ;) Immer wieder gern und auf jedenfall empfehlenswert. So stell ich mir Beratung vor. Spitze

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• Bianca S.

  16 September 2017

  Nach einem unendlich langen Versuch mich selbst schlau zu machen was das Thema E-Bike angeht, entschloss ich mich in meiner verwirrten Verzweiflung doch zu einer persönlichen Beratung. Der hier angetroffene Fachberater hatte nicht nur die nötige Fachkompetenz, sondern auch genug Geschick mir das Thema verständlich und ansprechend näher zu bringen (was sicher nicht ganz einfach war). Selbst die letzte Frage wurde geduldig und sympathisch beantwortet so dass ich mich in dem Laden rundum wohl gefühlt habe. Ein großes Lob an dieser Stelle

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• Axel Göritz

  26 August 2017

  Gutes Angebot. Service unter aller Kanone. Fragte mich die ganze Zeit, ob ich den Servicemitarbeiter beim Nichtstun und durch meine Anwesenheit störte. Kompetenz sehr fragwürdig wegen meines " kleinen " Problems.
  Nehmt Euch ein Beispiel an den Mitarbeitern von Little John. Kompetent, freundlich, Kunden und Service orientiert. So verliert man Kunden.

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• Michael W.

  19 August 2017

  Gut 5 Verkäufer im Laden angetroffen, ein einfaches "Guten Tag" oder "Hallo" war nicht drin. Ca 10min gesucht und nichts gefunden, die Einzigen mit denen die Verkäufer reden, sind die eigenen Kollegen. Mehrere andere Kunden liefen planlos umher, Eigeninitiative wäre hier durchaus angebracht gewesen. Nicht empfehlenswert.

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• M. S.

  10 June 2017

  Betsellung und Lieferung waren vollkommen in Ordnung.
  Jedoch hat man mir ein Rad geliefert welches vor dem Verkauf bzw. vor dem Versand überhaupt nicht kontrolliert oder überprüft wurde.
  Kohle kassieren, rein in die Kartonage und ab die Post.
  Ob das Rad letztendlich ordnungsgemäß funktioniert oder nicht interessierte bei Fahrad-XXL offensichtlich niemanden.
  
  Bei meinem Rad war das Innenlager locker, die Kurbelgarnitur locker und die Schaltung vorne wie hinten überhaupt nicht eingestellt.
  Telefonisch wurde mir mitgeteilt dass das Rad komplett vormontiert geliefert wird und man lediglich den Lenker gerade stellen und die Pedale montieren muss.
  Alles klar, super montiert, vernünftig und sicher zu fahren war undenkbar.
  Nach den ersten 1000 Metern musste ich leider absteigen und das Rad wieder nach Hause schieben, da es hinten wie vorne nur krachte, knackte und schleifte.
  Eigentlich keine große Sache wenn man nur das nötige und passende Werkzeug zur Hand hätte.
  
  Der Kundenservice hilft einem telefonisch überhaupt nicht weiter, man wird gezwungen unpersönliche Mails zu schreiben, worauf lediglich unpersönliche Standartantworten folgen.
  Wie z.B. dass man in die nächste XXL-Filiale gehen kann um dort den Schaden begutachten zu lassen.
  Nur doof wenn man keine solche Filiale in der Stadt hat.
  In diesem Fall kann man auch eine freie Fahradwerkstatt in seiner Nähe aufsuchen.
  Die Reperaturkosten in Höhe bis 25,-€ werden sofort übernommen, alles was darüber liegt muss per Kostenvoranschlag erst von XXL genehmigt bzw. abgesegnet werden.
  Den Jungs bei Fahrrad XXL ist wohl nicht bewusst wie hoch der Stundenlohn eines seriösen Fahrradmechanikers ist.
  Da kommt man mit den sparsamen 25,-€ nicht wirklich weit.
  
  Zumal man erst einmal einen Händler bzw. Mechaniker finden muss der auch bereit ist ein fremdes Rad anzunehmen, welches nicht bei ihm gekauft wurde.
  In meinem Fall haben zwei der drei Mechaniker sofort abgewunken, wegen der Garantie und Gewährleistungsansprüche für welche sie dann gerade stehen müßten.
  
  Die Möglichkeit das man das Rad zurück sendet und es dort reparieren lässt bestand zu guter letzt auch noch. Allerding muss man das Rad dann auch exakt so verpacken wie man es erhalten bzw. geliefert bekommen hat.
  Sprich wieder lockern, abmontieren, drehen, verpacken, verkeleben, Tag Urlaub nehmen da die Spedition ja ein Zeitfenster von vier Stunden benötigt usw. usw.
  Ach ja, und es wird selbstverständlich erwartet dass man genug Platz zu hause hat um den zwei Quadratmeter Fahrrad Karton dauerhaft zu lagern.
  Sorry aber dafür fehlt uns und wahrscheinlich auch den meisten Menschen defenitiv der Platz.
  Fällt also auch flach.
  
  Egal für welches Prozedere man sich letztendlich entscheidet, bis eines davon abgeschlossen ist wartet man im besten Fall nur ein paar Tage oder im schlimmsten Fall mehrere Wochen, auf das eigentlich neue Rad.
  
  Ich habe mein Rad nun kostenlos von einem Arbeitskollegen mit sehr viel Werkzeug und noch mehr Ahnung checken sowie reparieren lassen, nun passt die Brille.
  Zurücksenden oder ähnliches war für mich keine Option da ich aufs Rad angewiesen bin.
  
  Fakt ist, dass das mein erster und zugleich letzter Kauf bei Fahrrad XXL war!
  Würde Fahrad XXL einen guten Job erledigen und die Waren vor dem Verkauf / Versand vernünftig prüfen, einstellen und kontrollieren, hätte man auch den Spaß am Rad, den man schließlich erwartet, auf den man sich tagelang freut.
  Das würde dem Kunden viel Zeit, Stress und Ärger ersparen.
  Aber wie so oft wird wohl auch hier Kundenservice viel zu klein geschrieben.

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• Frank Pfau

  07 June 2017

  Schlechtester Service den ich je erlebt habe!
  Seit über zwei Wochen steht mein neues E-Bike (4.000 €) bei XXL in der Werkstatt zur Fehlerbehebung. Termine werden nicht eingehalten, trotz mehrmaliger Anfragen per Email, wie es mit der Reparatur weiter geht und wann ich mein Fahrrad abholen kann, bekomme ich keine Rückmeldung. So was habe ich noch nie erlebt. Für was haben die den Servicepreis 2016 erhalten? Verkaufen gerne, Service, nein danke :-(
  Nie wieder bei XXL

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• Erik U.

  28 May 2017

  Sortiment ok, aber Service ist sehr sehr schlecht. Man kann dies nichtmal als Service bezeichnen.
  
  Einmal und nie wieder.
  
  

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• Björn Syring

  07 May 2017

  Wer weiß was er will, ist sicherlich an der richtigen Adresse. Die Auswahl ist riesig groß und für jeden ist etwas dabei. Wer Beratung sucht, sollte lieber keinen XXL-Laden, sondern einen persönlichen XS-Shop aufsuchen, in dem man auch als Kunde freundlich behandelt und geschätzt wird. Bei Fahrrad XXL kommt keiner auf einen zu und fragt, ob er helfen kann. Wenn man dann auf einen "Berater" zugeht hat man den Eindruck, als wolle dieser sofort die Flucht ergreifen. Fazit: ich gehe lieber zum kleinen Fahrradshop um die Ecke.

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• Cornelia H.

  08 April 2017

  Ich hatte mir im Internet ein Rad ausgesucht. Als ich es auf der Teststrecke ausprobierte, merkte ich gleich, dass es nicht optimal ist.also weiter gesucht und was Passendes gefunden. Vorm Kauf damit zu fahren ist die bessere Lösung plus freundliche und sehr kompetente Beratung Immer wieder gerne..☺

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