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Added by Jopie, at 23 February 2016
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10 Reviews
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09 December 2017
NAJA GEHT SO
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07 November 2017
Seitdem der Konzern neu organisiert ist, herrscht ganz offensichtlich eine schlechte Stimmung im Team. Mir als Kunde begegnet dies in Form von zunehmender Verdrossenheit und wahrnehmbarer Verschlechterung der Servicequalität.
Ich bin noch nie so unfreundlich bedient worden, wie bei meinen letzten Terminvereinbarungen. Wenn ATU junge weibliche Nachwuchskräfte in der Kundenannahme und Kundenberatung einsetzt, dann sollte deren Identifikation mit dem Thema "Kundendienst" und "Dienstleistung" überprüft werden. Die Kollegin von heute kam schon genervt an und zeigte dies auch deutlich in Form ihrer Handlungen. Das nachfolgende Gespräch, in dem sie aufgrund ihrer Einstellung mehrere Fehler produzierte, konnte nur Konfliktreich enden. Insgesamt liegen immer häufiger die Nerven der Mitarbeiter blank - was der Kunde am Ende zu spüren bekommt.
Vergesst bitte dabei nicht, dass diese Kunden es sind, die eurer Gehalt einbringen. Mein Geld trage ich in Zukunft zu einem anderen KFZ-Dienstleister.
M. Czermak / ATU Kunde seit mehr als 10 Jahrenresponse / report this review -
04 November 2017
Keine Zeit mir 3 Stunden vor feierabend ein Ventil von nem Rad zu tauschen das ich schon selbst abgebaut hab. Wärn 5 Minuten Arbeit gewesen.
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18 October 2017
Lange Wartezeiten, unzuverlässig, Mitarbeiter stehen meistens sehr unter Stress und das wirkt sich negativ auf den Service aus. KFZ Werkstatt sieht sauber aus. Ladenraum übersichtlich gestaltet. Überwiegend freundliche Mitarbeiter.
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07 October 2017
Nach meinem letzten Kundendienst wurde mir mitgeteilt, dass meine 4 Stoßdämpfer kaputt waren und ich diese spätestens in 2-3 Monaten reparieren müsste. Ich hatte dann auch schnell einen Kostenvoranschlag von über 800 Euro bekommen. Ich holte mir dann vom TÜV Forchheim eine zweite Meinung ein und war schockiert Der TÜV konnte NICHTS auffälliges an den Stoßdämpfern feststellen, mir wurde das von 3 (!) Mitarbeitern bestätigt! Ich finde das absolut bodenlos und unverschämt vom ATU. Hier muss man also von einem Versuche der Abzocke sprechen!!
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17 April 2017
War da zum Reifenwechsel. Alles ok
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18 March 2017
Service in Ordnung, Qualität und Preis passen. Lediglich die Wartezeiten und die mangelnde Termintreue trüben die Bewertung.
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14 March 2017
Die ATU Filiale in Forchheim ist bisher das mit Abstand schlimmste, was mir je untergekommen ist..
Ursprünglich kam ich zur Reparatur der Fensterhebermechanik meines VW Polo auf der Fahrerseite. Nach Terminvereinbarung und Bestellung der Mechanik wurde diese getauscht. Im gleichen Zuge wurde mir das Plastikbedienteil der beiden Fensterheber beschädigt, ein Ölfleck und ein herausgelöster Faden der Innenverkleidung hinterlassen. Dass der Lautsprecher in der Fahrertür vor der Reparatur einwandfrei funktionierte, aber nach der Reparatur knarzte, wusste ich zwar, konnte es aber leider nicht beweisen und musste so diesen Lautsprecher auch noch zahlen. Als dann die neue Fensterhebermechanik nach wenigen Tagen zu quietschen begann, verschlechterte sich meine Laune enorm. Es folgte ein "Nachbesserungsversuch", bei dem in einer Stunde lediglich die Türverkleidung entfernt und mit Silikonspray die von oben einsehbaren Rollen besprüht wurden. Da ich nicht erneut eine Ewigkeit auf einen erneuten Reparaturversuch warten wollte, wurde mir beim nächsten mal ein Leihwagen zur Verfügung gestellt und das beschädigte Plastikteil endlich ausgetauscht.
Nach dem x-ten Versuch war also alles in Ordnung - dachte ich. Als ich nachhause fuhr und dann aussteigen wollte, konnte ich es nicht glauben: der Türgriff wurde vergessen einzuhängen und man kam von innen nicht mehr aus dem Auto raus. Zurück zur Filiale und in einer weiteren Stunde Wartezeit auch dies beheben lassen.
Nach einer Beschwerde in der Werkstatt und einem Anruf in der Zentrale im Weiden kam dann heute per Post die Krönung der Frechheit: ein 10 Euro Gutschein mit 50 Euro Mindestbestellwert, in einem Umschlag mit der Aufschrift "Unser Dankeschön für Ihr Vertrauen"response / report this review -
25 February 2017
Standard ATU-Filiale. Mäßig freundliche Verkäufer, leicht schmuddelige Atmosphäre.
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01 March 2016
Situation: Man betritt um 17:50 den Laden, kauft eine Autobatterie. Bittet einen Verkäufer, ob diese nicht durch die Werkstatt eingesetzt werden könnte (mit Hinweis auf ein gutes Trinkgeld). Um 17:56 war jedoch "leider keiner mehr aus der Werkstatt da". Obwohl diese wie auch der Laden erst um 18:00 Uhr schließen. "Da müssen sie morgen früh um acht wiederkommen." Habe meine überteuerte Autobatterie (91.99€) dann mitgenommen und im Schneeregen selber eingebaut. Schnelle und unkomplizierte Hilfe geht anders. Nicht zu empfehlen.
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