About
Location :
Added by Jopie, at 09 November 2015
Gallery
Add missing information
9 Reviews
-
20 August 2017
This is a great stopping off place near Prague in a beautiful location beside a beautiful castle and with great walks and cycle rides. The accommodation is good and the spa is fairly basic but with an excellent massage offered!
response / report this review -
18 August 2017
Vážená slečno Terezo Forštová,
děkuji za Vaši reakci na pobyt na EA Zámeckém hotelu Sychrov a věřte, že opravdu každého názoru si vážím. Opravdu mě velice mrzí Vaše negativní stanovisko, dovolte mi reagovat. Hotelové parkoviště pro osobní automobily má dostatečnou kapacitu parkovacích míst, a odpovídá hotelové kapacitě. V případě, že je parkoviště plně obsazeno, mají klienti možnost parkovat na velkém parkovišti před zámkem po dohodě s hotelovou recepcí.
Je mi líto, že při Vaší rezervaci nastaly tyto zmatky. Plně si uvědomuji a omlouvám se za velkou chybu z naší strany, kdy Vám recepční po telefonu potvrdila masáže, aniž by Vaši rezervaci dohledala potvrzenou. Toto se doopravdy nemělo stát a mrzí mě to. Ještě jednou jsem všechny emailové komunikace důkladně zkontroloval, ale z Vaší strany bohužel nebyla rezervace dokončena a potvrzena.
Zmiňovaný voucher, kterým jste měli potvrdit svůj zájem o dohodnutý termín, jsme opravdu neobdrželi předem, ale až v okamžiku Vašeho příjezdu a to po našem rozhovoru na recepci, kdy jste následně odesílali z mobilu na adresu recepce. Na moji prosbu na přeposlání Vámi zmiňované e-mailové komunikace, včetně již dříve odeslaného voucheru jste již bohužel nereagovali.
Hotel je v letní sezóně velice vyhledávaný, a oblíbený, a pokoj č. 105 byl jediný volný pokoj, který jsme měli v tu chvíli k dispozici, a tudíž jediný pokoj, který jsem Vám mohl vzhledem k nepotvrzené rezervaci z Vaší strany nabídnout.
Rád bych se Vám ještě jednou omluvil za mé oblečení V době, kdy jste se ubytovávali, jste vznesli požadavek na okamžité řešení situace s ředitelem hotelu. V té době jsem byl opravdu oblečen tak, jak popisujete, neboť jsem právě prováděl nenadálé seřízení vzduchotechniky a technickou údržbu. Protože jste si přáli hovořit se mnou okamžitě, neodhadnul jsem to dobře a nezdržoval jsem se v tu chvíli převlékáním a neprodleně jsem se dostavil na recepci. Mrzí mě, že jsme nesplnili Vaše očekávání u večeří, jídlo připravujeme pečlivě, vždy s ohledem na různorodé požadavky našich hostů tak, aby si na bufetu každý našel to, co má rád.
Doufám, že svůj názor na služby hotelu přehodnotíte. Rádi vás opět uvítáme v EA Zámeckém hotelu Sychrov.response / report this review -
14 August 2017
Po ohlášení našeho jména na recepci a tudíž jména naší rezervace, jsme se dozvěděli, že o naší rezervaci v hotelu vůbec nevědí. Předložili jsme tedy naší emailovou komunikaci, kdy nám byl hotelem potvrzen volný termín a zaslán email s textem: „Pro dokončení rezervace nám prosím pošlete kod Vašeho voucheru“. Tento kod jsem zaslala. Recepční nám oznámila, že se jde tedy zeptat pana ředitele, ale že jinak je hotel celý plný. Co ale přišlo potom nám celkem vyrazilo dech. Příchod ředitele – pán vzevření spíše brunátného řezníka, na sobě tílko zastrčené v riflích, kožené sandále bez ponožek. Prostě typický pan ředitel 4* hotelu. Pozdravil se s námi a vysvětlil nám, že dle informací kolegyně recepční jsme si po emailu pouze ověřili dostupnost termínu, ale již nepotvrdili samotnou rezervaci. Při naší výtce, že tomu tak není, si nechal zobrazit emailovou komunikaci na PC v recepci, kam jim dle jejich sdělení poslední náš email s kodem voucheru a tudíž potvrzení rezervace nepřišlo. My mu ale zase ukázali, že jsme email odeslali. Pán se tvářil, že je mu to úplně jedno a fakta přeci mluví za vše. Oni tam ten email nemají. Už jsme začali být trochu nervózní, že my můžeme přeci oponovat stejným argumentem – my zase máme důkaz o tom, že jsme email odeslali. Další zajímavá věc však byla, že jsme před naším příjezdem do hotelu volali, abychom si objednali čas wellness a masáží. Do telefonu nám bylo sděleno, že rezervaci na naše jméno nemohou teď najít, ale že se na to recepční podívá po ukončení hovoru a wellness i masáže jsme si objednali. Když nám tato skutečnost došla, že jsme do hotelu i předem vlastně volali s objednáním dodatkových služeb, panu řediteli jsme to řekli. Ten se na nás hned obořil, že jsme to měli říct přece hned. „Tak to je tedy pokoj č. 105 – ten, jak jsme přiřadili k tomu welness a masážím, u kterých jsme nevěděli, ke které rezervaci jsou.“ Kdyby se personál včetně pana ředitele tvářil líp, ne tak strašně otráveně a kysele a možná kdyby alespoň někdo z nich řekl nějakou omluvu, jednalo by se hned lépe.
Každopádně pokoj č. 105 – dveře jsou hned naproti recepci – tudíž slyšíte celou noc hosty a recepční. Za další – je velice příjemné a kvitujeme, že mají na hotelu bezbariérový pokoj – ale když máte v ubytovacím balíčku Romantika u zámku Sychrov koupelnu takovou, kdy na záchodě sedíte s nohama ve vzduchu a všude kolem máte zábradlí, umyvadlo naopak máte ve výši pod pasem, sprchový kout vlastně není sprchovým koutem, ale jen baterií se sprchou přidělanou v rohu koupelny – tudíž je mokro v úplně celé koupelně včetně místa s toaletou. Tak to není příjemné. Co se týká postelí – v pokoji byly 3 postele, jedna zvlášť a dvě (neměly ani čelo) přišoupnuté k sobě, přičemž při spaní mezi nimi vznikala tak 10ti centimetrová díra. To je tedy romantika! Nábytek zastaralý, na něm hluboké rýhy a kolečka od sklenic. Koberec zašpiněný skvrnami. O láhev vína a oříšky, které měly být na pokoji, jsme si museli říct.
Jídlo – snídaně a večeře. Snídaně je obstojná. Večeře formou rautu bychom čekali ve 4* hotelu rozhodně jiné. Na výběr vždy jedna polévka, jeden dezert (zmrzlina, čokoládová pěna), pár pochutin (olivy, balkánský sýr) a 4 hlavní jídla – lasagne, koprovka, smažené kuřecí kousky s hranolky nebo kuřecí paličky s bramborama. Jako chuťově jídlo nebylo špatné, ale očekávali jsme prostě ve 4* hotelu více.
Co bylo ale ze všeho nejhorší, tak byl personál hotelu. Paní recepční ani samotný ředitel hotelu neřeknou na omluvu ani bú. Není na nich vidět ani špetka zájmu problém nějak příjemněji řešit, ani jediný úsměv! V hotelu, který má 4* a všude po stěnách se chlubí, jak byl zvolen nejlepším hotelem Libereckého kraje. No to snad fakt ne!
Celkově ale hotel i služby hotelu, včetně personálu, opravdu špatné a my už se sem nikdy nevrátíme.response / report this review -
26 July 2017
Super
response / report this review -
09 April 2017
Parodie na čtyřhvězdičkový hotel. Jeden z nejhorších hotelů, ve kterém jsem kdy byl. Hotel se tváří jako 4*, ale kvalita ubytování, jídla a služeb tomu absolutně neodpovídá. Po příjezdu nám byl přidělen pokoj 212, který jsme po chvilce váhání vyměnili za pokoj 305. Inu, z bláta do louže, oba pokoje ošuntělé, hnusné, špatně uklizené (drobky, vlasy, chlupy, …). Že je večeře formou bufetu, to je ok, ale že je v bufetu všeho všudy asi 10 druhů včetně nastrouhaného zelí, nastrouhané mrkve, rýže a brambor, to už dobré není. Maso je jak podrážka. Se slzou v oku jsem vzpomínal na školní jídelnu. Způsob stolování, kde jsme se museli o stůl dělit s dalším párem je nepřijatelný, hlavně úplně zbytečný – nikdy se nesejdou všichni hosti v restauraci naráz, některé stoly byly samozřejmě neobsazené, na personálu by pak mělo být usazení hostů.
Vedení a majitelé hotelu by se měli hluboce zamyslet nad tím, jak celé řízení hotelu uchopit, ryba smrdí od hlavy. Buď hotel zavřít anebo ho provozovat, ale v patřičné kvalitě. Skoro to vypadá, že současné vedení vůbec netuší, o jaké kvalitě tady mluvím – vedení, jděte si v rámci sebevzdělávání rozšířit obzory do kvalitního 4* hotelu. Aby se tento hotel mohl prezentovat alespoň jako 3*, je naprosto bezpodmínečně nutné udělat následující kroky: opravit tragické vstupní dveře do hotelu; vymalovat pokoje a chodby; všude vyměnit naprosto nechutné a vyžilé koberce; opravit ošuntělý nábytek (všude jsou rýhy, odřené rohy, kolečka od sklenic, atp.); seřídit okna a dveře; opravit dveře na chodbách (odřené do dřeva), v pokojích vyhodit nesmyslné poličky za postelí, které jsou k ničemu a zmenšují místnost. Řadoví zaměstnanci se sice snaží, ale to prostě nestačí a jejich návyky neodpovídají 4* - série školení by jim též neuškodila.
V žádném případě nedoporučuji, ani zadarmo bych sem znovu nejel!response / report this review -
09 April 2017
Dobry den,
Nez jsme jeli na tento hotel procitali jsme recenze zde. O to vic nas vydesilo zjisteni o pridelenem pokoji 107 v prizemi. Nebyl do atria a kour tam citit od nikud nebyl,nicmene musim tomuto pokoji vytknout bohuzel uklid. Na zebriku v koupelne bych si rucnik neodlozila (vrstva prachu),rovnez v policovem regale za posteli vrstva prahu,dale si myslim,ze pokojske by mely po dokoncenem uklidu zapnout vsechna svetla v pokoji aby po prichodu hosta se cely pokoj rozstvitil,minimalne by pak pokojske zjistily,ze lampicka na stole nesviti rovnez jako hlavni stropni svetlo. Po zjisteni vsech techto nedostatku a prespani jedne noci jsem rano dosla na recepci a musim rict,ze pomerne rozladena. Slecna recepcni mi sdelila,ze mi zavola pani provozni. Po precteni jedne recenze zde jsem ocekavala zminovanou pani na vysokych podpatcich co se jen prochazi po hotelu a zrejme neni osoba na spravnem miste. Ani si neumite predstavit jak mile jsem byla prekvapena,kdyz prisla velmi mila,krasne upravena (bez podpatku,nebot jak jsme pozdeji zjistili pomahala rano pri servirovani snidani)pani provozni. Nevim jakou ma predstavu pani,ktera psala prave recenzi,ze hotelu chybi vedeni,ale dle moji prefstavy o tomto postu,bych pani dala deset hvezdicek. Velmi mily pristup,profesionalni chovani a jednani. Pani nam vymenila pokoj za velmi krasny pokoj ve tretim patre. Jako omluvu za spatne odvedenou praci pokojskych jsme dostali misu ovoce a nealkoholicky sekt do welnesu. Musim rict,ze personal velmi je velmi mily rovnez bych dala deset hvezdicek. Jidlo vyborne. Rano na snidanich zapalene svicky,coz se mi moc libilo. Vecer vynikajici raut. Nakonec jsme si pobyt velmi uzili a mrzi mne ze jsem se na pani provozni neobratili hned jak jsme na nedostatky prisli. Dekujeme za krasny pobyt u vas a urcite se k vam vratime.response / report this review -
19 March 2017
Vážená paní Hrazdírová,
velice si Vážíme Vaši recenze, a rád ji doplním svoji reakcí. Jsem velmi rád, že jste reagovala s naprostou otevřeností a dokázal jste zhodnotit svůj pobyt v Zámeckém hotelu Sychrov. Obdivuji Váš postřeh, co se týče úklidu, a dalších nedostatků poskytovaných služeb, je mi ale velmi líto, že jste nereagovala a nepostupovala v souladu s reklamačním řádem. Neboť jste měla řešit Vaše pochybnosti s vedoucí provozu nebo přímo se mnou s ředitelem hotelu. Velmi rád Vám vysvětlím i způsob topení, teplota pokoje je nastavena na 22 st. celsia, v případě, že host má pocit zimy tak si přenastaví termostat na 25st.celsia, věřte, že recepce Vám nemohla přitopit až po Vaší urgenci, ale bylo to pouze následkem navýšení teploty na termostatu. K poškození vodovodní baterie došlo samozřejmě již před Vámi, a proto byla již vodovodní baterie objednána, termín dodání je 45 dní, tak bohužel nedošlo k výměně. I přesto, že Vaše recenze se snaží být v určitých směrech zavádějící tak si ji velice Vážím, a chápu ji jako vyjádření hosta, pro kterého jsme nebyli schopni naplnit jeho očekávání.
Přeji Vám hezký den
Jan Buriánresponse / report this review -
27 February 2017
Pobyt od 17.2.do19.2.2017. Co mohu pochválit je personál na restauraci a na recepci. Jinak bohužel velká katastrofa. Připlatili jsme si Valentýnský balíček za 800,-. Byla jsem zděšená, když valentýnská výzdoba byla pár umělých okvětních lístků a kartička na polštáři, že nám přejí pěkného Valentýna. O víno a svíčku, která měla být součástí balíčku jsme si museli říct. Na to někdo zapomnělHotel neodpovídá 4*, jednoznačně mu chybí vedení. Chodila tam sice paní na 10cm podpatcích, která vypadala jako "nějaká" provozní, ale toť vše. Před hotelem spadené větve s rozbitými baňkami ještě z Vánoc. Pokoj č.107 v hrozném stavu a zima, začalo se topit až po naší urgenci, že máme úplně ledové topení a na pokoji zimu. Špinavé zdi, které byly vymalovány asi hodně dávno. Nábytek hodně opotřebovaný. Za dveřmi v koupelně u vany nehorázná špína, prach a vlasydle množství z několika pobytů před námi. Bohužel až jsem to uklidila, napadlo mě to vyfotitVyfotila jsem aspoň další perličky z tohoto 4* hotelu, které jsme postupně zjistili. Ve wellnessu rozpadající se židle. Tady asi z vedení hotelu taky nikdo dlouho nebyl. Masáž, která měla být 25min., trvala max.10min., jelikož zbytek času se jen leželo a jakože se nahřívaly zádaje mi jasné, že toho maséři mají dost za celý den, ale tato masáž opravdu nestála za nic. Hlavně rychle a hned další na řaduTento hotel určitě ne.
response / report this review -
16 November 2015
Room is just ok, as all 3* hotels nothing special. Restaurant is actually horrible, nobody speaks English or even try to understand After 22 waiters were siting inside and watching some show, on request if I could have a wine or even water they told me in Czech very rude, that restaurant is close and they won't give me even water. Btw reception NO ENGLISH too! How come?! They offer servis as a 4* hotel, not cheap at all, and they are not able to serve their customers. Btw rooms are cold Never stay there, you will just have horrible experience. and will be very disappointed.
response / report this review
