Opticien Visilab Place Bel-Air (ex.Confédération Centre)

Location :

Place Bel-Air, 3, Passage de la Monnaie 1, 1204 Genève
Added by Jopie, at 13 February 2018

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• Guy Von Gross

  27 February 2018

  Super service!

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• Christine Knudsen

  20 February 2018

  Malheureusement, ce qui a commencé très bien avec une conseillère bien attentionnée a mal tourné quand je suis allée chercher les lunettes. J’avais choisi la monture, laissé un acompte, la conseillère m'a indiqué que je pourrais décider si je voulais prendre une assurance (2 ans) quand je viendrais chercher les lunettes, sans problème. Une fois arrivée, après 15 minutes de discussion et d'ajustement des lunettes, on passe à la caisse. On ne me présente pas la facture avant d’encaisser, la personne marmonnait un peu sur une garantie, et j'ai répondu que je n'étais pas vraiment décidé a la prendre. "Mais c'est déjà paye, madame." Ah, bon? « Mais oui, c'est dommage, on aurait pu en discuter mais une fois payée, c'est fait ». Je partage ma surprise et ma déception. MAIS 2 jours apres ce poste original. le gerant du centre m'appele, il veut savoir ce qui s'est passe plus en detail, reste a l'ecoute, presente des excuses, et propose un remboursement sans hesiter. Je salue l'attention et engagement du gerant. Meme si des problemes peuvent toujour survenir, il a agit rapidement, correctement, avec une solution ce qui a change mon avis sur l'experience dans sa totalite, restaure un peu de confiance meme apres une experience decevante.

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