TUI Austria Holding GmbH

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• Anynomous

  22 February 2018

  Da man mich in höheren Instanzen nicht ernst genommen hat, versuche ich nun auch auf diesen Weg darauf aufmerksam zu machen, dass ich meine Buchung Ende Jänner in einer Filiale der SCS als äußerst ärgerlich empfand und das aus zwei Gründen. Zum Einen verlief die Buchung sehr holprig und zog aufgrund dessen Stundenlange Wartezeiten nach sich, sogar Tageübergreifend. Es wäre schön, wenn der Titel Reiseprofi auch seine Berechtigung fände.
  Zum Anderen fiel uns der absolut respektlose Umgangston des Filialleiters uns und der Mitarbeiterin gegenüber auf die uns betreute. Wir fanden das ziemlich unangebracht nachdem wir immerhin am nächsten Tag nochmal kommen mussten und dann 2,5 Stunden warten bis wir zu einem Buchungsergebnis kamen. Ich beschwerte mich darüber - dass im wahrsten Sinne des Wortes über die Schrei(b)tische geschrien wurde - und ich von der Regionalleitung darum gebeten wurde ein "junges und dynamisches Team" nicht falsch zu interpretieren. Außerdem hat sich der Filialleiter auch bei uns ziemlich im Ton vergriffen, proletenhaft angemotzt wurden wir. Kein Aushängeschild für TUI glaube ich. Und das alles vor uns und anderen Kunden. Das ist keine akzeptable Kunden Kommunikation und auch keine akzeptable Mitarbeiter-Führung jemanden vor insgesamt vier Kunden bloßzustellen. Und uns dann mit der Warnung vor Nicht-Verwechslung abzuschaseln.

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• Anynomous

  07 November 2017

  Ich habe fehlerhaft eine Reise gebucht. Ich habe nicht die Zeitumschtälung nicht mitberücksichtig. TUI hat mir aber geholfen und wir haben eine Lösung aus der Situation gefunden. Besten Dank.

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