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Added by Jopie, at 28 April 2014
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- Thursday 8:00 AM – 6:00 PM
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10 Reviews
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27 October 2017
Nicht sehr interessiert bei Auskunft von neuen Autos die erst am Markt kommen, und auch beim Preis eher nicht gut wahrgenommen.
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21 October 2017
Sehr unfreundliches Meisterteam. Lange Wartezeiten bei Terminbereinbarungen.
Schlussendlich nicht empfehlenswert.response / report this review -
02 October 2017
Gut? Das war mal…
In den letzten ca. 15 Jahren habe ich mehrere Neuwagen bei Esthofer gekauft, servicieren und auch reparieren lassen.
Verkauf & Werkstatt waren stets Vorbildhaft!
Seit nun ca. 1,5 Jahren geht es, meiner Beobachtung und meinen Erlebnissen nach, mit Service & Qualität stark bergab!
• Dies beginnt mit simplen Terminvereinbarungen für die Werkstatt. In der Regel wird man 2-3x durchgestellt, wobei sich jede Dame zuerst alles erzählen lässt, bevor der Spruch „Da sind sie bei mir falsch, ich verbinde.“ zu hören ist.
Angebotene Rückrufe erfolgen bestenfalls (wenn überhaupt) in Form eines einzelnen Anrufes. Wenn man nicht erreichbar ist, oder man gerade keinen Empfang hat, gibt es keinen erneuten Anruf durch Esthofer. Warum auch? Der Kunde wird sich schon wieder melden!
• Die Kundendienstberater sind offenbar nur mehr im Stress. Bei vielen Anrufen sind diese nicht erreichbar (die Telefondamen bitten dann um einen erneuten Anruf, bei dem dann die Telefon-Odyssee von vorne beginnt) und vor Ort laufen sie hektisch herum.
Auch wenn die Kundendienstberater wirklich SEHR bemüht sind (mein Lob an diese!), haben sie scheinbar keine Zeit mehr sich ernsthaft um die Belnage der Kunden zu kümmern.
• Fehler wurden über Monate (worst case: 1 Jahr!) nicht gefunden, was immer wiederkehrende Werkstattbesuche zur Folge hatte.
Auch wenn es immer Garantiefälle waren, wer ersetzt mir die Kosten für die vielen Stunden Wartezeit und Benzin?
• Wochen zuvor angekündigter Ersatzteilbedarf für den nächsten Werkstattbesuch wird „vergessen“.
Die Ersatzteile sind beim vereinbarten Termin nicht verfügbar. => Also ist ein neuer Termin fällig.
• Beim Verkauf hatte ich den Eindruck, dass es ein neues Motto gibt: „Los kauf, oder hau ab.“
Während man sich früher willkommen fühlen konnte, entsteht für mich jetzt immer der Eindruck, dass man nur so lange geduldet wird, wie die Chancen auf einen Kauf gut stehen. Kritische Fragen werden mit Floskeln abgetan und sind deutlich erkennbar unerwünscht.
Alle oben gelisteten Vorfälle sind KEINE Einzefälle und durfte ich mindestens 2x erleben!
Esthofer hat sich, meinen Erlebnissen nach, somit in den letzten ca. 1,5 Jahren von einem sehr guten Unternehmen zu einer bestenfalls mittelmäßigen Firma entwickelt.
Aktuell hebt sich Esthofer durch nichts mehr von anderen Autohäusern & Werkstätten hervor!
Der früher viel gerühmte Kundenservice (Zitat: „Die Preise bei Neuwägen sind bei allen Autohäusern gleich, da können wir nichts machen, aber die Kunden binden wir mit gutem Service und Zufriedenheit!“) ist nicht mehr vorhanden.response / report this review -
24 August 2017
Absoluter unfreundlicher Umgang.
Als Kunde der eine teure Reparatur durchführen hat lassen verdient man sich auch Respekt. Das dürfte in dieser Filiale ein Fremdwort sein.
VW hat diesen Umgang offenbar ncht nötig. Völlig abgehoben. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Bin völlig eintäuscht.
War mein letzter VW den ich mir gekauft habe.response / report this review -
30 July 2017
Diese Leute brauchen vier Wochen für eine Reparatur, die in 5 Tagen zu erledigen ist. Man bekommt kein Leihauto, sondern eine Autowaschgutschein, den man sich sparen kann, weil das Auto nachher schmutziger ist als vorher. So eine schlechte Werkstatt mit so vielen falschen Leute ist mit überhaupt noch nie Untergekommen! Selbst der eine Stern ist zu viel. Man bekommt nicht einmal ein Getränk angeboten, was ist das für eine Service Leistung!
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18 April 2017
Ich kann für das Autohaus Esthofer eine klare Empfehlung aussprechen super Service und die Arbeiten werden immer sehr schnell erledigt 👍🏻
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25 March 2017
Sehr gute Werkstatt Bin aus Wien und Kunde seit 16 Jahren
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20 March 2017
Top Autohaus!
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03 January 2017
Sehr unfreundlich , und viel zu teuer .
Ich bin sehr enttäuscht von der Werkstatt ,und dem Service .response / report this review -
05 May 2014
Hallo Esthoferteam,ich möchte mich für die freundliche und sehr hilfsbereite Art des Werkstättenmeisters Hr. Putz bedanken und die Werkstätte bestens weiterempfehlen!!!
MfG Hartenthalerresponse / report this review
